Hat Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, Yanlış Yönlendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

Ayın 13’ünde hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden bu yana hat hiçbir şekilde açılmadı. Telefonda hâlâ hattın hazırlanmadığına dair uyarı görüyorum ve hattımı kullanamıyorum.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Görüştüğüm her temsilci farklı bir şey söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Bir temsilci, cayma bedeli ödememek için Vodafone’a geri geçmemi söyledi. Bunun üzerine Vodafone ile görüşme yaptım, tam o sırada Turkcell tekrar aradı ve “Yanlış bilgi vermişiz, cayma bedeli varmış” dedi. Bu süreçte hattımı taşıdığım ve cayma bedeli ödediğim için çok pişman oldum.

Ayrıca 3 km uzaklıktaki Turkcell bayisine iki kez gittim, ancak bayide de işlem yapılamadı. Sistemlerinde başvurum hâlâ devam ediyor göründüğü için hiçbir çözüm sunamadılar. Dört gündür bu basit hat taşıma işlemi sonuçlanmıyor, hattım kullanılamaz durumda ve günlük hayatımda ciddi aksaklık yaşıyorum. Babam hastanede yatıyor ve günlerdir telefon kullanamadığım için ailemle, özellikle de babamla sağlıklı iletişim kuramıyorum, bu durum beni ayrıca çok zor durumda bıraktı ve adeta rezil oldum. Açıkçası, başka operatörlerin bile çok daha ilgili ve çözüm odaklı davrandığını gördüğüm için Turkcell’in bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hat taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, hattımın hemen aktif edilmesini, ödediğim cayma bedeli ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenip giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği hatalı bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.