Turkcell Yeni Hat Aktivasyonunda 3 Gün Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Turkcell uygulaması üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Hattım fiziki olarak tarafıma teslim edilmesine rağmen yaklaşık 3 gün boyunca e-Devlet üzerinden onaylamam gereken başvuru formu tarafıma iletilmediği için hattımın aktivasyonunu gerçekleştiremedim.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak her aramamda farklı bir birime aktarıldım ve görüştüğüm birimlerin birçoğu sorunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını belirterek tekrar başka birime yönlendirdi. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Üç gün boyunca hattımı kullanamadığım ve aktivasyon işlemini gerçekleştiremediğim için mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sonunda başvurumu ve hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Turkcell gibi büyük bir operatörden, yeni hat başvurusu yapan bir müşterinin bu kadar basit bir aktivasyon sürecinde günlerce çözümsüz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve başvurunun neden sonuçlandırılamadığının incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerimin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal işlemi nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, cayma bedeli veya haksız bir yansıtma yapılmamasını istiyorum.