Uygulamadaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle 540 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Turkcell hattımı farklı bir operatöre taşımadan önce Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt durumumu kontrol ettim. Uygulamada taahhüdümün sona erdiği ve “0 gün kaldı” ibaresinin yer aldığı açıkça görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek artık herhangi bir cayma bedeli oluşmayacağını düşünerek numara taşıma işlemini başlattım.

9 Temmuz tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra ise tarafıma 540 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Eğer uygulamada taahhüdümün devam ettiğine veya numara taşırsam cayma bedeli doğacağına dair net bir uyarı olsaydı, bu tarihte kesinlikle hat taşıma işlemi yapmazdım.

Müşterilerin resmi Turkcell uygulamasında yer alan bilgilere güvenmesi son derece doğaldır. Ben de Turkcell’in kendi uygulamasında taahhüdüm bitmiş göründüğü için işlem yaptım. Daha sonra bunun tam tersine cayma bedeli tahsil edilmesi, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur ve yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğramama sebep olmuştur.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu detaylı olarak açıklamak yerine sadece ekranda gördüğünü tekrar etti ve yansıtılan tutarı ödemem gerektiğini söyledi, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, hattımın sonu 7778 ile biten aboneliğime yansıtılan cayma bedelinin hangi gerekçeyle oluşturulduğunun somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, Turkcell uygulamasında taahhüdümün neden “0 gün kaldı” şeklinde sona ermiş olarak göründüğünün detaylı biçimde incelenmesini, resmi uygulamadaki bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 540 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Resmi uygulamada yer alan bilgilere güvenerek işlem yapmama rağmen mağdur edildiğim bu konuda, tüketicilerin uygulamada gösterilen bilgilere güvenmesinin doğal olduğu göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.