Haksız Veri Tüketimi Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Vodafone operatöründen Turkcell’e hattımı yeni hat taşıma yoluyla gnç Avantaj+ 40 GB faturalı tarifeye geçirdim. 30.12.2025 tarihinden itibaren hattımı kullanmaya başladım ve geçişin hemen ardından mobil internet paketimin olağan dışı bir şekilde, çok hızlı tükendiğini fark ettim. Sadece akşam saatlerinde, sınırlı ve günlük bir kullanım yapmama rağmen, yaklaşık 8 gün içinde 40 GB internet paketim tamamen bitmiştir.

Telefonumda arka planda veri kullanımı kapalıdır, otomatik güncellemeler kapalıdır ve ekstra video izleme, oyun oynama veya dosya indirme gibi yoğun bir kullanımım bulunmamaktadır. Önceki operatörüm Vodafone’da aynı kullanım alışkanlıklarıyla bir ay boyunca yeten internet paketim, Turkcell’e geçtikten sonra birkaç gün içinde tükenmektedir. Bu durumun adil kullanım ve şeffaflık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Faturamın her gün yükseldiğini fark ettiğim için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak güncel tutarın neden bu kadar hızlı arttığını sordum. Bana, yeni geçtiğim için internet paketimin 10 günlük süre için “tam” yüklendiği ve kullandıkça güncel tutarın yükseldiği söylendi. Bu bilgilendirme tarafıma önceden, açık ve anlaşılır bir şekilde yapılmamıştır. Bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle haksız bir faturayla karşılaştığımı değerlendiriyorum.

Turkcell uygulamasında sunulan veri kullanım detayları da yeterince net ve ikna edici değildir. İnternetimin bu kadar hızlı bitmesini açıklayan somut ve teknik bir bilgi tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle haksız internet tüketimi ve buna bağlı haksız ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Talebim, hattımın son 4 hanesi 3065 olan numarama ait mobil internet kullanımımın geriye dönük olarak detaylı ve teknik biçimde incelenmesidir. Herhangi bir haksız tüketim, yanlış veya eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde internet paketimin iade edilmesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorun devam ederse hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyor ve sürecin adil bir şekilde sonuçlandırılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.