to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Tahsilat: Cihaz Almadığım Halde Ekstra Ücret Yansıtıldı
17.10.2024 tarihinde eşim ve kendim için Turkcell faturalı hat aboneliği başlattım. 2025 yılı Şubat ayında ise “İlk Ay Ücretsiz Premium Yıllık TV+ Kampanyası” kapsamında, aylık ödemeli ve hiçbir cihaz içermeyen TV+ üyeliğini başlattım. Faturalı hattımı, aboneliğin bitmesine 7 gün kala, daha ekonomik olması nedeniyle Vodafone’a (03.10.2025) taşıdım. 1 aydan kısa süre kaldığı için cayma bedeli gelmeyeceği bilgisini aldım.
Devam eden ve iptal talebim olmayan TV+ üyeliğim ise sonlandırıldı. Gerekçe olarak tahsilat sorunu gösterildi.
Ancak Turkcell, 11.10.2025 tarihinde telefonuma mesaj göndererek; 10.10.2025 tarihinde kesilen ve 22.10.2025 tarihinde ödemem gereken faturanın 771,64 TL olduğunu, bu tutarın 266,78 TL’sinin tarife paketi, 66,81 TL’sinin diğer ücretler, 21,50 TL’sinin vergi ve 416,55 TL’sinin ise “Tahsilatına aracılık edilen ödemeler” olarak belirtildiğini bildirdi.
Araştırmalarımda, “Tahsilatına aracılık edilen ödemeler” in bağış ücreti, mobil ödeme veya cihaz ücreti olabileceğini öğrendim. Ancak ben bağış yapmadım, mobil ödemelerimi düzenli gerçekleştirdim ve kesinlikle cihaz almadım.
Sonuç olarak, Turkcell’in başka bir operatöre geçiş yaptığım için beni bu şekilde cezalandırmaya çalıştığını düşünüyorum. Talebim, “Tahsilatına aracılık edilen ödemeler” başlıklı ücretin iptal edilmesi ve diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için bu ödeme kaleminin açıkça netleştirilmesidir. Bu tahsilatın cihaz ücretiyle ilgili olduğunu düşünüyorum fakat hiçbir şekilde cihaz almadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Şu ana kadar Turkcell'den Herhangi bir yanıt gelmedi. Ayrıca beni rahatsız eden yanı uzun yıllar Turkcell ile çalışan ve profesyonelliği ve kurumsallığı konusunda örnek olduğunu söylediğim bir şirketin konuya yaklaşımı olmuştur. Çünkü, eşimle aynı zaman dilimde tarifelerimiz aynı olmak kaydı ile Turkcell faturalı hatta geçtik. (Belge sunabilirim.) Kendisine 22.10.2025 tarihinde ödenmek üzere 264,17 TL. Borç yansıtıldı. Sonuç olarak, aynı tarifede olmamıza rağmen benden neden 507,47 kuruş fazla istendiğini anlamadım. Halen yanıt bekliyorum. Turkcell Neden benden 507,47 kuruş fazla istiyor.
Değerli Müşterimiz, 22.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
