Haksız Hat Kapama Ücreti Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Turkcell faturalı hattımın sonu 3545 ile biten numaramdan yaklaşık üç aydır, her ay 212 TL tutarında “hat kapama/açma ücreti” adı altında ücret tahsil ediliyor. Herhangi bir hat kapatma ya da yeniden açma talebim olmadığı halde bu bedel faturalara yansıtılıyor.

Bu durumun bir hata olduğunu, ödemem gereken normal kullanım bedelleri dışında haksız bir şekilde ücret talep edildiğini düşünüyorum. Şubat ayından bu yana bu kalem nedeniyle düzenli olarak ödeme yapıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli meşgul uyarısı aldığım için kimseye derdimi anlatamıyor, sorunu detaylıca iletemiyorum.

Şubat ayından bu yana faturalarıma yansıtılan tüm “hat kapama/açma ücreti” tutarlarının eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iadesini, bu kesintilerin iptal edilerek ileriye dönük olarak da bir daha aynı şekilde haksız ücret alınmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını açıkça talep ediyorum.