Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Motor Butik’ten Trendyol aracılığıyla satın aldığım Duolink marka interkom, kullanıma başladıktan yaklaşık 10 ay sonra arızalandı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Arıza sonrası ürünü servise gönderdim. Önce ürünün sıvı temas aldığını söylediler ve yetkili tamircilere yönlendirdiklerini belirttiler. Daha sonra ise bu arızanın burada giderilemeyeceğini, ardından da yüksek voltajla şarj edildiği için bataryanın öldüğünü iddia ederek, ürünün tamirinin veya değişiminin yapılamayacağını söyleyip interkomu olduğu gibi geri gönderdiler.

Ne ücret iadesi yapıyorlar ne de garanti kapsamında tamir veya değişim sağlıyorlar. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştıklarını düşünüyorum. Yeni ürün almam karşılığında bana %50 iskonto teklif ettiler; ancak mevcut üründe sorumluluk almayan bir firmanın, yeniden alacağım ürünün arkasında durup durmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Tüketici olarak tek beklentim, satılan ürünün arkasında durulması ve garanti sürecinin bahanelerle geçiştirilmemesidir. Duolink interkomumun garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim ücretin iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, sorunuma makul ve kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde bu markayı çevreme ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.