to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimindeki Gecikme Ve Saygısız Mağaza İletişimi
İstikbal Bahçelievler e5 şubesinden koltuk takımı aldım. Ürünü alırken 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen koltuklarım hala teslim edilmedi. Evimde hâlâ koltuklarım olmadan bekliyorum.
Mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Bir kez telefona cevap veren bir çalışan, yetkili olmadığını, yetkili biri gelince aratacağını söyledi ve bunu da son derece saygısız bir üslupla iletti. Daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.
Ürünün ödemesini taksitli şekilde, toplam yaklaşık 36 bin tl olarak yaptım. Buna rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de mağaza tarafından bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Koltuklarımın bir an önce, söz verilen şekilde teslim edilmesini ve mağazanın iletişim ve üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Az önce çağrı merkezinizi bizzat ben iki kez aradım. İlk görüşmede telefona cevap veren personel, sürekli olarak “çözüm için cevap bekliyoruz” şeklinde genel ifadeler kullandı. Sorularıma net bir yanıt verilmediği gibi, görüşmenin devamında “benim söyleyeceklerim bu kadar” denilerek mikrofon kapatıldı ve yalnızca beni dinlemeye devam etti. Bu yaklaşımı, tüketiciye karşı yeterli özen ve saygının gösterilmediği, çözüm odaklı olmayan son derece amatör bir iletişim şekli olarak değerlendiriyorum. İkinci kez aradığımda ise başka bir personel, mağazanın devir sürecinde olduğunu, kendilerine dün bilgi ulaştığını ve konunun çok yakında çözüme kavuşacağını söyledi. Ancak “Ürünüm şu anda nerede? ” diye sorduğumda yine yalnızca “çözüme ulaşacak” şeklinde genel ifadelerle karşılaştım. Görüştüğüm personellerin sürecin mevcut durumu hakkında net ve somut bilgiye sahip olmadığı, yalnızca genel ifadelerle konuyu geçiştirdiği izlenimi oluşmuştur. Bir tüketici olarak talebim son derece nettir: Satın aldığımız ürünün şu anda nerede olduğu, teslimatın ne zaman yapılacağı ve yaşanan gecikmenin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık, somut ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
