Yapı Kredi’nin 27 Bin TL Transferi Sonrası İlgisiz Ve Gecikmeli Yanıtı

16 Ağustos saat 21:22’de Denizbank’ta bulunan ve sonradan dolandırıcı olduğunu anladığım Dekak Gıda isimli hesaba Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 27.000 TL para transferi yaptım. İşlemden hemen sonra durumdan şüphelenip Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde dolandırıldığımı anlattım ve karşı bankadan para iadesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında talep oluşturulduğu, gerekli işlemlerin yapılacağı söylenerek geçiştirildim; ancak yaklaşık 1 ay boyunca bir kere bile tarafıma geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve her biri birbirinden tamamen farklı, alakasız bilgiler verdi. Bu süreçte sorunu yeniden anlatmak zorunda kaldım ve zaman kaybettim. Dolandırıcıların 1 ay boyunca hesapta para bekletmeyeceği açık olmasına rağmen, banka tarafından etkin ve hızlı bir aksiyon alınmadı.

Yapı Kredi’nin bu süreçte müşterisinin yanında durmaması ve süreci bu kadar ağır, ilgisiz ve dağınık yürütmesi beni son derece mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yapı Kredi’den, söz konusu 27.000 TL’lik tutarın Denizbank nezdinde tüm imkanlar kullanılarak geri alınması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.