to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Çifte İnternet Ücreti Ve 26 Dakika Bekleme
Turkcell hattımın internet paketi ve faturasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 600 TL civarında geliyor. İnternet paketimde uygulamada da görüldüğü üzere hâlâ 13 GB’tan fazla kullanım hakkım varken, paket değişikliği sonrasında hem eski paketime 407 TL hem de yeni yaptığım faturalı pakete ayrıca ödeme çıkartılıyor ve toplamda 647 TL talep ediliyor. Bana paket değişikliği yaparken ne kadar kullanırsam o kadar ödeyeceğim söylendi, kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.
Bugün saat 11.00 civarında faturam ve paketimle ilgili bu durumu görüşmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 532 numaralı hattan müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 26 dakika 30 saniye hatta bekletildim ve buna rağmen kimseyle görüşemedim, derdimi bile anlatamadım. Hem haksız fatura çıkarılması hem de bu kadar süre bekletilip muhatap bulunamaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Telefon numaram 0536*****38’tir. Kullanmadığım internet paketi için çıkarılan tutarın iptal edilmesini, benden sadece gerçekten kullandığım hizmetler için ücret alınmasını ve haksız yere tahakkuk ettirilen bu borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda 15 GB internet paketi kullanıyorum ve bu paket normalde 600 TL olması gerekirken, Ağustos ayı faturam 652 TL olarak kesildi. Kullanım detaylarıma baktığımda 13 GB interneti dahi kullanmamış olmama rağmen bu şekilde yüksek ve bana göre haksız bir fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden itiraz kaydı açtım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. İnterneti bu kadar kullanmadığım, paketimi aşmadığım halde benden fazla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu faturayı ödemek istemiyorum.
Haksız yere çıkarılan bu fark ücretin iptal edilmesini veya faturamın gerçek kullanımım üzerinden, normal paket ücretim olan 600 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
