Haksız Çifte İnternet Ücreti Ve 26 Dakika Bekleme

Turkcell hattımın internet paketi ve faturasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 600 TL civarında geliyor. İnternet paketimde uygulamada da görüldüğü üzere hâlâ 13 GB’tan fazla kullanım hakkım varken, paket değişikliği sonrasında hem eski paketime 407 TL hem de yeni yaptığım faturalı pakete ayrıca ödeme çıkartılıyor ve toplamda 647 TL talep ediliyor. Bana paket değişikliği yaparken ne kadar kullanırsam o kadar ödeyeceğim söylendi, kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.

Bugün saat 11.00 civarında faturam ve paketimle ilgili bu durumu görüşmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 532 numaralı hattan müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 26 dakika 30 saniye hatta bekletildim ve buna rağmen kimseyle görüşemedim, derdimi bile anlatamadım. Hem haksız fatura çıkarılması hem de bu kadar süre bekletilip muhatap bulunamaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Telefon numaram 0536*****38’tir. Kullanmadığım internet paketi için çıkarılan tutarın iptal edilmesini, benden sadece gerçekten kullandığım hizmetler için ücret alınmasını ve haksız yere tahakkuk ettirilen bu borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.