İzinsiz Eski Abonelik Aktifleştirilmesi Ve Faturanın İptali Talebi

Digiturk’te kendi adıma aldığım yeni aboneliğim için 1 yıllık paket ücretini peşin olarak ödedim ve bu abonelik üzerinden hizmet almaktayım. Buna rağmen, daha önce kullanmakta olduğum 1029621163 numaralı eski üyeliğimin tarafıma herhangi bir bilgi veya onay sorulmadan yeniden aktif hâle getirildiğini, bu üyeliğe ait 1.037,58 TL tutarında fatura SMS’i gelince fark ettim.

Benim hâlihazırda aktif ve ücretini peşin ödediğim bir yeni aboneliğim varken, eski üyeliğimin yeniden devreye alınması ve bunun için tarafıma fatura çıkarılması kesinlikle benim talebimle gerçekleşmemiştir. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda Connect üyesi olduğum için işlemleri internet üzerinden kendim halledeceği, faturayı ve detayları göremedikleri şeklinde yetersiz bir geri dönüş aldım. Ne eski üyeliğin neden ve nasıl yeniden açıldığı anlatıldı, ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Eski 1029621163 numaralı üyeliğimin iznim dışında yeniden aktif edilmesi sonucu çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve bu üyeliğin derhal kapatılmasını, hâlihazırda peşin ödeme yaptığım yeni aboneliğim dışında hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.