Gardrops'ta Satıcıların Kargoya Vermemesi Ve Sistematik Mağduriyet

Gardrops uygulamasını 2024 yılından beri aktif olarak kullanıyorum ve şu ana kadar toplam 7 alışveriş yaptım. Bu siparişlerin yalnızca 2 tanesi elime ulaştı, diğerlerinde ise satıcıların ürünü kargoya vermemesi nedeniyle sürekli iptal süreci yaşadım. Artık aynı sorunla 5. Kez karşılaşıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Son olarak bu pazar günü yeni bir sipariş verdim. Siparişimde satıcının kullanıcı adı Ggghhbb, ancak aslında yaşadığım sorun tek bir satıcıdan çok, genel bir sistem ve denetim eksikliği ile ilgili. Sipariş verdiğim günden bu yana bugün Perşembe olmasına rağmen satıcı ürünü kargoya vermedi. Uygulama üzerinden defalarca “ne zaman kargoya verirsiniz” diye sordum, “kargomu hatırlat” seçeneğini kullandım ama satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım.

Gardrops’ta 30 TL’lik bir ürün için 80 TL alıcı koruma ücreti ödüyorum. Buna rağmen siparişlerimin büyük kısmında ürünler tarafıma ulaşmadan, satıcı ürünü kargoya vermediği için iptal etmek zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybediyor hem de tekrar tekrar aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. Bu durumun artık istisna değil, sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Destek birimine yazdığımda da yalnızca “satıcının kargoya vermesi için bildirim göndereceğiz” cevabını alıyorum. Ancak defalarca yaşadığım tecrübelerden, bu bildirimin tek başına hiçbir işe yaramadığını artık çok net görüyorum. Satıcı ürünü göndermeye niyetli değilse, bu bildirimler alıcıyı korumaya yetmiyor.

Ben bu son siparişimde ürünü özellikle istediğim için aldım ve bütçemi buna göre ayarladım. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istemiyorum. Talebim, mevcut siparişimin kargoya verilmesinin sağlanması ve ürünün sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.

Ayrıca Gardrops’un, ürünü kargoya vermeyen ve alıcıya cevap bile vermeyen satıcılar konusunda çok daha ciddi bir denetim mekanizması kurmasını istiyorum. Satıcıların gerçekten ürünü gönderebilecek durumda olup olmadığının kontrol edilmesi, belirli süre içinde kargoya vermeyen ve alıcıya yanıt vermeyen satıcılar için daha yaptırımlı bir süreç işletilmesi ve alıcıların bu şekilde defalarca mağdur edilmesinin önüne geçilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özetle talebim, mevcut siparişimde ürünümün gönderilmesinin sağlanması, yalnızca bildirim göndermekle sınırlı kalmayan daha etkin bir denetim yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen hayata geçirilmesidir.