Güvenlik SMS’leri Gelmediği İçin Banka Ve Alışveriş İşlemlerim Duruyor

Yaklaşık 10 gündür Turkcell hattıma bankalar, Migros Sanal Market, e-ticaret siteleri ve farklı kurumlardan gönderilen 4 haneli doğrulama ve güvenlik SMS’leri kesinlikle ulaşmıyor. Özellikle bankaların gönderdiği onay ve şifre SMS’leri ile Migros teslimat ve doğrulama kodları gelmediği için bankacılık işlemlerimi yapamıyor, Migros siparişlerimi teslim alamıyor ve internetten alışverişlerimi tamamlayamıyorum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok ciddi şekilde mağdur ediyor.

Aynı hatta Turkcell’den bilgilendirme ve kampanya SMS’leri geliyor, ancak asıl kritik olan güvenlik ve doğrulama SMS’leri hiç iletilmiyor. Sorun sadece bu tip mesajlarda yaşanıyor, bu da hattım üzerinde teknik ya da sistemsel bir engel/kısıtlama olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede farklı işlemler yaptırıldı, mesaj merkezi numarası kontrol edilip değiştirildi, çeşitli kodlar tuşlatıldı, daimi SMS ayarları bakıldı, sim kart çıkarılıp takıldı, telefon kapatılıp açıldı ve tarafıma söylenen tüm adımlar eksiksiz uygulandı. Buna rağmen sorun tek bir gün bile düzelmedi.

Turkcell tarafından 197662003 numaralı kayıt açıldı. Her aramamda “inceleme devam ediyor”, “çözüm sürecinde”, “size dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanılıyor ancak 10 gündür ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Süreç uzadıkça hem bankacılık işlemlerimi hem de günlük alışverişlerimi yapamadığım için mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olan Turkcell’de güvenlik ve doğrulama SMS’lerinin günlerce iletilememesi kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunun, hattım üzerindeki olası tüm kısıtlamalar ve teknik ayarlar detaylıca kontrol edilerek acilen ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.