İlanla Uyumlu Olmayan Ürün: Silikon Kulplar Eksik

Trendyol üzerindeki Esse Türkiye mağazasından Essenso Granit Döküm Yeni Model 26 cm tava, 20 cm SAHAN silikon tutacaklı setini satın aldım. İlan görselinde sahanın silikon kulplu olduğu ve ürünün silikon tutacaklı bir set olduğu açıkça görülüyordu. Ancak elime ulaşan üründe sadece metal kulp bulunuyordu, silikon kulp hiç gönderilmedi ve gelen SAHAN da ilandaki görseldeki SAHAN ile birebir aynı değildi.

Durumu Trendyol üzerindeki Esse Türkiye mağazasına yazılı olarak ilettim. İlk olarak silikon kulbun ürünün yanında gönderildiğini, siparişimde çıkmadıysa tedarik edebileceklerini söylediler. Ben de kutudan hiçbir silikon kulp çıkmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sonrasında “silikon kulplar kutunun içinde vardır” şeklinde, ilk yanıtlarıyla çelişen bir dönüş yaptılar ve sorunum fiilen çözülmedi. Müşteri memnuniyetinin kendileri için ne kadar önemli olduğunu sıkça vurgulamalarına karşın, yaşadığım bu durumda ne eksik ürünüm gönderildi ne de ilanla gelen ürün arasındaki fark giderildi.

İlandaki görsele ve açıklamaya uygun şekilde silikon kulpların tarafıma gönderilmesini veya setin ilanla birebir aynı ürünle ve belirtilen özelliklerde yeniden gönderilmesini, aksi halde de iade ve ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.