Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gsm

1.094 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in GSM ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız ek ücretler veya haksız cayma bedelleri gibi maddi mağduriyetler raporlanırken, %17'lik bir kesim bölgesel çekim sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtmektedir. Kullanıcıların %12'si kimlik bilgilerinin izinsiz kullanımı veya dolandırıcılık amaçlı SMS'ler gibi güvenlik ihlalleriyle karşılaştığını beyan etmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız ek ücretler: "TYG Avantaj" veya "Click and Play" gibi onaysız servisler üzerinden faturaya ek ücretler ekleniyor; paket aşım bildirimleri yapılmadan yüksek tutarlı faturalar tahsil ediliyor.
  • Tarife ve zam itirazları: Mevcut paketlerin taahhüt yenileme dönemlerinde piyasa koşullarının üzerinde zamlandığı veya onaysız şekilde üst tarifelere geçiş yapıldığı raporlanıyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt bitişi veya operatör değişikliği sonrası, bilgilendirme yapılmaksızın yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; kullanıcılar bu bedellerin hesaplama detaylarını şeffaf şekilde alamıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve köylerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar telefonlarını uçak moduna alıp çıkararak veya dış mekana çıkarak iletişim kurmaya çalışıyor.
  • Mobil veri yetersizliği: 5G veya yüksek kotalı paketlere rağmen internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine düştüğü, videoların açılmadığı ve bağlantının sık sık koptuğu görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık SMS'leri: Hukuk bürosu veya savcılık adı altında, icra ve haciz tehditleri içeren sahte SMS'ler gönderilerek kullanıcılar manipüle edilmeye çalışılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi dışında, eski kimlik bilgileriyle veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla adına yeni hatlar açıldığı ve borçlandırıldıkları tespit ediliyor.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Süreç Hataları

  • Bayi ve aktivasyon hataları: Bayilerde yanlış paket tanımlamaları yapılıyor veya yeni SIM kartların aktivasyon süreçleri günlerce tamamlanmayarak iletişim kesintisi yaşanıyor.
  • Dijital servis aksaklıkları: Mobil imza başvurularının onaylanmaması, uygulama giriş hataları ve kampanya ödüllerinin tanımlanmaması gibi teknik sorunlar tekrarlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (334/336)
32/100
Çözüm Başarısı
334Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,7
  • Para-ücret iade edildi%13,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İletişe geçip çözüm sundukları için teşekkürler

  • Merhaba, Turkcell yetkilisi tarafından yapılan arama sonucu sorunum giderildi. İlgilenen herkese teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sahte Operatör Kimliğiyle Gerçekleştirilen Arama Ve Güvenlik İncelemesi

27 Nisan 17:34150

27.04.2026 tarihinde saat 16:52’de, kendisini M**** Y***** olarak tanıtan ve daha önce de farklı numaralardan, farklı is...

5
Çözüldü
25 Nisan 16:27439
Harun şikayetini yayından kaldırdı

Sahte Hukuki Tehdit SMS'ine Operatör Müdahalesi Talebi

21 Nisan 12:45453

21.04.2026 tarihinde saat 11.58’de 5306****16 numaralı hattan, 5316****48 numaralı hattıma son derece rahatsız edici bir...

5G Bağlantısında Düşük Hız Şikayeti

18 Nisan 23:31210

Turkcell GSM operatörü Sözde 5G'ye geçtik; şaka gibi geçmeden önce internet daha hızlıydı. Sorun devam etmekte, çözüm bu...

5G Bağlantısında Düşük Hız Şikayeti
1

Fatih’te Uzun Süreli İç Mekan Çekim Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Şikayetler

18 Nisan 11:52216

Yaklaşık 20 küsur senelik Turkcell hat sahibiyim. İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Mahallesi İzci Türk Sokak No:13 adresin...

1

Taşıma Sonrası 350 TL Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali

13 Nisan 18:18178

Yaklaşık 1 ay önce numara taşıma ile 0532 xxx xx 01 numaralı GSM hattımı Turkcell’e taşıdım. Bayide bana Mutlu Emekli 10...

Tarife Yenileme Fiyatı Çok Yüksek Ve Daha Uygun Teklif İstiyorum

12 Nisan 19:39219

Turkcell hattımı Konya ili Selçuklu ilçesinde kullanıyorum. Megabol 10 GB tarifemin taahhüdü 19 Nisan 2026 tarihinde bit...

Sürekli Tehdit İçeren Aramalar Ve Aile Güvenliği Endişesi

7 Nisan 01:3079

B** F***** P**********. 1 yıldan uzun süredir 9053******36 numaralı hattan B** ve babam sürekli olarak aranarak rahatsız...

4
Çözüldü
5 Nisan 02:23
Rana şikayetini yayından kaldırdı

Sivas Merkezde Turkcell Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunları

4 Nisan 00:05392

Sivas Merkez Kaleardı Mahallesi Fevziçakmak Caddesi Gökmedrese civarında ikamet ediyorum ve şehrin en merkezi noktaların...

Turkcell’den 106 TL Bakiye İadesi Gecikiyor

3 Nisan 11:33427

02.04.2026 tarihinde faturasız hattımı Turkcell GSM operatöründen Vodafone GSM operatörüne taşıdım ve numaram şu anda Vo...

Doğrulama SMS’leri Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

3 Nisan 00:4544

Turkcell bireysel hazır kart hat kullanıcısıyım. Hepsiburada üzerinden yapmak istediğim bir alışveriş için gerekli olan ...

3

Buca’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Bulunmaması

1 Nisan 00:23172

Yıllardır Turkcell hattımı İzmir Buca ilçe merkezinde kullanıyorum ancak bulunduğum lokasyonda telefon neredeyse hiç çek...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör