Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gsm

gsm müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

1.094 şikayet

Turkcell'in GSM ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız ek ücretler veya haksız cayma bedelleri gibi maddi mağduriyetler raporlanırken, %17'lik bir kesim bölgesel çekim sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtmektedir. Kullanıcıların %12'si kimlik bilgilerinin izinsiz kullanımı veya dolandırıcılık amaçlı SMS'ler gibi güvenlik ihlalleriyle karşılaştığını beyan etmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız ek ücretler: "TYG Avantaj" veya "Click and Play" gibi onaysız servisler üzerinden faturaya ek ücretler ekleniyor; paket aşım bildirimleri yapılmadan yüksek tutarlı faturalar tahsil ediliyor.
Tarife ve zam itirazları: Mevcut paketlerin taahhüt yenileme dönemlerinde piyasa koşullarının üzerinde zamlandığı veya onaysız şekilde üst tarifelere geçiş yapıldığı raporlanıyor.
Haksız cayma bedelleri: Taahhüt bitişi veya operatör değişikliği sonrası, bilgilendirme yapılmaksızın yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; kullanıcılar bu bedellerin hesaplama detaylarını şeffaf şekilde alamıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve köylerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar telefonlarını uçak moduna alıp çıkararak veya dış mekana çıkarak iletişim kurmaya çalışıyor.
Mobil veri yetersizliği: 5G veya yüksek kotalı paketlere rağmen internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine düştüğü, videoların açılmadığı ve bağlantının sık sık koptuğu görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık SMS'leri: Hukuk bürosu veya savcılık adı altında, icra ve haciz tehditleri içeren sahte SMS'ler gönderilerek kullanıcılar manipüle edilmeye çalışılıyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi dışında, eski kimlik bilgileriyle veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla adına yeni hatlar açıldığı ve borçlandırıldıkları tespit ediliyor.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Süreç Hataları

Bayi ve aktivasyon hataları: Bayilerde yanlış paket tanımlamaları yapılıyor veya yeni SIM kartların aktivasyon süreçleri günlerce tamamlanmayarak iletişim kesintisi yaşanıyor.
Dijital servis aksaklıkları: Mobil imza başvurularının onaylanmaması, uygulama giriş hataları ve kampanya ödüllerinin tanımlanmaması gibi teknik sorunlar tekrarlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (334/336)

32/100

Çözüm Başarısı

334Cevaplanan Şikayet

56Çözülen Şikayet

2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,7
Para-ücret iade edildi%13,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Aslı hanıma teşekkür ederiz
Merhaba, Turkcell yetkilisi tarafından yapılan arama sonucu sorunum giderildi. İlgilenen herkese teşekkür ederim.
Arayıp yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız