Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gsm

1.094 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in GSM ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız ek ücretler veya haksız cayma bedelleri gibi maddi mağduriyetler raporlanırken, %17'lik bir kesim bölgesel çekim sorunları ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadığını belirtmektedir. Kullanıcıların %12'si kimlik bilgilerinin izinsiz kullanımı veya dolandırıcılık amaçlı SMS'ler gibi güvenlik ihlalleriyle karşılaştığını beyan etmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız ek ücretler: "TYG Avantaj" veya "Click and Play" gibi onaysız servisler üzerinden faturaya ek ücretler ekleniyor; paket aşım bildirimleri yapılmadan yüksek tutarlı faturalar tahsil ediliyor.
  • Tarife ve zam itirazları: Mevcut paketlerin taahhüt yenileme dönemlerinde piyasa koşullarının üzerinde zamlandığı veya onaysız şekilde üst tarifelere geçiş yapıldığı raporlanıyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt bitişi veya operatör değişikliği sonrası, bilgilendirme yapılmaksızın yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; kullanıcılar bu bedellerin hesaplama detaylarını şeffaf şekilde alamıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve köylerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar telefonlarını uçak moduna alıp çıkararak veya dış mekana çıkarak iletişim kurmaya çalışıyor.
  • Mobil veri yetersizliği: 5G veya yüksek kotalı paketlere rağmen internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine düştüğü, videoların açılmadığı ve bağlantının sık sık koptuğu görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık SMS'leri: Hukuk bürosu veya savcılık adı altında, icra ve haciz tehditleri içeren sahte SMS'ler gönderilerek kullanıcılar manipüle edilmeye çalışılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi dışında, eski kimlik bilgileriyle veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla adına yeni hatlar açıldığı ve borçlandırıldıkları tespit ediliyor.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Süreç Hataları

  • Bayi ve aktivasyon hataları: Bayilerde yanlış paket tanımlamaları yapılıyor veya yeni SIM kartların aktivasyon süreçleri günlerce tamamlanmayarak iletişim kesintisi yaşanıyor.
  • Dijital servis aksaklıkları: Mobil imza başvurularının onaylanmaması, uygulama giriş hataları ve kampanya ödüllerinin tanımlanmaması gibi teknik sorunlar tekrarlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (334/336)
32/100
Çözüm Başarısı
334Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,7
  • Para-ücret iade edildi%13,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arayıp yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.

  • Aslı hanıma teşekkür ederiz

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Taahhütlü Tarife Faturasında Beklenmeyen Ek Ücret

27 Ocak 14:53455

15.06.2024'de 53657732** numaralı hattımın GSM operatörünü Turkcell olarak değiştirdim. Müşteri hizmetleri ile numaralı ...

Yıllık Paket Hemen Başlatılamaması Ve 900 TL Haksız Ücret

25 Ocak 15:52888

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık GSM kontratımın bittiği gün, bugün, yeni bir yıllık paket satın aldım anc...

1

Kartal Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

23 Ocak 11:42746

Turkcell faturalı hattımı aldığım günden beri İstanbul Anadolu Yakası Kartal bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne...

Doğum Günümde Hat Kapatılmasın: Borç Erteleme Ve Taksit Talebi

23 Ocak 09:23167

Turkcell mobil hattıma ait faturamı zamanında ödeyemediğim için 14.01.2026 tarihinde hat kullanımım kısıtlandı. 26.01.20...

Superbox Modemde Turkcell Uygulamasına Giriş Sorunu

23 Ocak 09:07296

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve MF297D model modem kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır Turkcell uygulamasına giriş y...

Cinsel Suç Tehdidi İçeren SMS'e Karşı Acil İnceleme Talebi

20 Ocak 23:09769

20.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 22.24 civarında, 0543**45 70 07 numaralı hattıma 0531 *** ** 24 numaralı hattan “cins...

Turkcell'den Numara Spoofing Ve Güvenlik Zafiyeti

19 Ocak 14:07621

Turkcell operatörüne kayıtlı, 0532 ile başlayan ve sonu 5325 ile biten hattımla ilgili olarak aylardır devam eden ciddi ...

1

Turkcell'de Paket Aşımı Bilgilendirmesi Olmadan Yüksek Fatura Şikayeti

17 Ocak 16:221.043

Yaklaşık 1 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İlk ay faturam normal geldi. İkinci ay hattımı kullanmaya devam ederken b...

Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunları

17 Ocak 14:39350

Uzun süredir Türkcell GSM hattımda hem çekim kalitesi hem de mobil internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tür...

Turkcell Yanlış Borç Kaydı Nedeniyle Sürekli SMS ve Arama

16 Ocak 18:06351

Kocaeli’de ikamet ediyorum ve üzerime kayıtlı hiçbir Turkcell GSM hattı ya da borcu olmamasına rağmen, m** ş** adına old...

1

Fatura Gecikmesi Nedeniyle İki Hattımın Kapatılması Ve Haksız Uygulama

16 Ocak 11:13290

Turkcell’de bulunan 536 595 6751 ve 536 919 4734 numaralı hatlarımda, tek bir faturamın son ödeme tarihini 5–6 gün geçir...

Turkcell İnternet Hızı Düşük, Hendek Bölgesinde Kalite Sorunu

14 Ocak 22:07541

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet hız ve kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarifem kapsamında tarafı...

5
Çözüldü

Aktif Faturalı Kullanıma Rağmen 200 TL Migros Çeki Tanımlanmadı

13 Ocak 22:07823

"Sistemde eksik iletilen hediye çeki tarafıma gönderildi. Keşke saatlerce müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmasaydık. Şikayetvar.com aracılığıyla hızlıca sorunum çözüldü. Teşekkürler"

Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş y...

1

Turkcell Taahhüt Bitmeden Taşıma Sonrası Son Ay İndirimi Uygulanmadı

13 Ocak 11:081.074

Firmamız Fatih Vinç İşletmeciliği Nakliyat İnşaat Otomotiv San. Ve tic. A. Ş.’nin, Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Ne...

1

Kim Arıyor Hizmetinin İptal Edilememesi, Ücret İadesi Talebi

12 Ocak 17:47189

Turkcell hattımda “Kim Arıyor” hizmetini iptal etmek istiyorum ancak üç gündür tüm denemelerime rağmen iptal edilmiyor. ...

Borçsuz GSM Hatlarımın Kara Listede Tutulması Ve Çıkarılma İsteği

12 Ocak 17:22693

"Sorunum giderildi. Çok teşekkür ederim"

Turkcell operatörüne geçmişte kayıtlı olan ve şu anda hiçbir borcu bulunmayan üç adet GSM hattım olmasına rağmen, bu hat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör