Kuryenin İzin Almadan İade Başlatması Ve Teslimatın Sağlanamaması

Trendyol üzerinden bir adet vantilatör siparişi verdim. Kargo firması olarak Trendyol Express ile gönderim yapıldı ve özellikle pazartesi günü teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen kurye, ürünü teslim etmeyip kendi inisiyatifiyle gönderiyi iade sürecine sokmuş.

27 Haziran tarihinde, 10621235338 teslimat numaralı gönderim için “adresinize uğradık, talebiniz üzerine iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Üstelik pazar günü zaten dağıtım yapılmadığı ve iade sürecinin normalde ürün depoya ulaşıp satıcının onay vermesiyle başlaması gerekirken, hiç teslimata gelinmeden sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu durum sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ne siparişim teslim edildi ne de yaşanan hata için somut bir çözüm sunuldu.

Ben siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum, ürünümün tekrar gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.