Genç Tarifemde Habersiz 13.500 TL Aşım Ücreti Ve 10 Defa Tekrarlanan Paket Kesimi

Turkcell’den aldığım bireysel faturalı gnç hattımı kullanmaya başlayalı henüz bir ay bile olmamasına rağmen, ekim ayı faturamda hattıma yönlendirme yapıldığı gerekçesiyle 10 adet aşım paketi tanımlanmış ve toplamda yaklaşık 13.000 TL civarında bir tutar yansıtılmıştır. Hattımda herhangi bir arama yönlendirme işlemi yapmadım. Hattı alırken ne bayide ne de online hat alım sürecinde böyle bir yönlendirme yapılabileceğine ve buna bağlı bu kadar yüksek aşım ücreti çıkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca süreç boyunca aşım ya da yönlendirme ile ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca arama yönlendirmesi yapıldığı için faturamın yüksek olduğu söylendi, ancak benim böyle bir işlemim olmadığı gibi bu yöndeki iddiayı destekleyen somut bir kayıt, belge ya da kanıt tarafıma sunulmadı. Herhangi bir açık rızam ve bilgim olmadan, arama yönlendirmesi yapıldığı iddiasına dayanarak bu tutarda bir ücret talep edilmesini haksız ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Arama yönlendirmesi yapmadığım halde hattıma tanımlanan tüm aşım paketlerinin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ekim ayı faturamın makul ve olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Bu durumun makul ve adil bir şekilde düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.