Gece Kullanımsız İnternet Harcaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Turkcell Platinum hattımda son 5 gündür anlam veremediğim bir internet kullanımı yaşıyorum. 4 günde 70 GB internet paketim bitti. Gece uyurken, telefonu hiç kullanmadığım saatlerde hatta internet kullanımı görünüyor. Telefonda arka planda internet tüketecek bir güncelleme ya da depolama işlemi yok.

Durumu fark edince dün Turkcell müşteri hizmetlerini aynı gün içinde 4 kez aradım. Her seferinde incelemeye aldıklarını söylediler ancak internetin nerede ve nasıl kullanıldığını tespit edemediklerini ifade ediyorlar. Bugün de sim kart değişikliği yaptım fakat sorun aynen devam etti. Örneğin iftarda orucumu açarken, telefonu aktif olarak kullanmadığım bir anda 1,142 MB internet harcandığı görünüyor. Ayrıca 2000 MB altındaki işlemler için işlem yapılamadığını söyleyerek yardımcı olmuyorlar. Bu yüzden boşa para ödediğimi düşünüyorum.

Hattım 538 *** 04 67 numarasına kayıtlıdır. Turkcell’den hattımdaki internet kullanımının detaylı ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, gece uyurken görünen ve benim kullanımım olmayan internet harcamalarının tespit edilmesini ve haksız yere düşen GB’lerimin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.