Faturasız VINN Hattında TL/Paket Yükleyememe Ve Yetersiz Dijital Destek

Konu: Faturasız VINN Hattıma tl/Paket Yükleyememe ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sayın Turkcell Yetkilileri,

Faturasız mobil hattımı, VINN cihazı ile internet erişimi sağlamak amacıyla uzun süredir kullanmaktayım. Ancak, hattıma tl yüklemek ya da paket satın almak neredeyse imkansız hale geldi.

10 Temmuz 2025 tarihinde uygulamanız üzerinden defalarca tl yüklemeye çalıştım. Her seferinde banka yönlendirmesi gerçekleşti, işlemi onayladım fakat hiçbirinde yükleme tamamlanmadı. Mobil uygulama başarısız işlemle ilgili herhangi bir açıklama sunmadı.

Alternatif olarak müşteri hizmetlerini aradım. Ancak burada da karşıma çıkan “en son aldığınız paketin tarihi nedir? ” şeklindeki güvenlik sorusuna yanıt veremedim. Uygulamanızda bu bilginin 24 Kasım 2024 olarak göründüğünü belirtmeme rağmen, bu cevabın “yanlış” olduğu söylendi. Alternatif güvenlik sorusu talep ettiğimde ise böyle bir seçenek sunulmadı. Defalarca denememe rağmen sorunum çözülemedi ve her seferinde “bayiye gitmem gerektiği” söylendi.

Sene 2025. Pandemi süreciyle birlikte tüm dünya dijital çözümlere adapte olmuşken, iletişim ve teknoloji devi olduğunu iddia eden Turkcell’in böylesine basit bir işlem için halen fiziksel mağazaya yönlendirme yapmasını kabul edemiyorum. Şu an tatildeyim; mağazaya gitme şansım yok. Bu hizmetin uzaktan, güvenli ve kullanıcı dostu biçimde sunulması gerekirken, çözümsüzlükle karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadığım bu ciddi kullanıcı deneyimi sorununa ivedilikle kalıcı bir çözüm sunulmasını, hattıma uygulama veya çağrı merkezi üzerinden yeniden erişim sağlanmasını, ve gelecekte benzer sorunlar yaşamamak adına sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.