to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Tarifeye Geçişte 96 Saat Bekleme Süresi Ve İnternet Kullanılamaması
Turkcell hattım için Bursa Kestel şubesi aracılığıyla Prestij 30 GB adlı faturalı tarifeye 1 aylık deneme süreciyle geçirildim. Şubede bana, eğer 1 ay içinde memnun kalmazsam direkt olarak tekrar faturasız tarifeye dönebileceğim söylendi, ancak bu işlem için 96 saat beklemem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
4 Temmuz 2026 tarihinde tarifeden memnun kalmadığım için yeniden faturasıza dönmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin 96 saat süreceği ve bu süre dolmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Yaklaşık 2 gündür faturasız tarifeye geçişim yapılmadığı için internet paketi alamıyor ve hattımda internet kullanamıyorum.
Ayrıca Turkcell uygulamasında biriken puanlarımla kazandığım hediye internet hakkımı da bu süreçte kullanmak istedim, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda faturasıza geçtiğim için bu hakkı kullanamayacağım söylendi. Hem faturalıya geçerken verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de 96 saatlik bekleme süresi nedeniyle mağdur edildim.
Yıllardır yüksek fiyat politikasına ve internetin çok hızlı tükenmesine rağmen Turkcell’i kullanmaya devam ediyordum, ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem CİMER’e şikayette bulunmayı hem de operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Faturasız tarifeye geçişimin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve hediye internet hakkımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
