Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yapılmadı, Yüksek Fatura Yansıtıldı Çözüm Yok

23 Ağustos’ta, 24 Ağustos’ta bitecek olan kontratım için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. İşlemin başlatıldığı ve 96 saat içinde onay için aranacağım söylendi. Ancak bu süre içinde kimse aramadı. Bu süreçte Turkcell uygulamasında yeni paketlere bakmak istediğimde ise, daha önce birçok seçenek varken sadece tek bir paket sunulduğunu gördüm.

25 Ağustos’ta Eylül ayı için 780 TL’lik bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kontratım bittiği için mevcut paketimin aylık fiyat üzerinden devam edeceği ve kullanım miktarına göre fiyatın güncelleneceği belirtildi. Faturasız hatta geçiş talebim işleme alınmadıysa neden yeni paket kısmında sadece bir seçenek sunuluyor ve neden müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor? Ayrıca ilk aradığımda bana bu durumdan hiç bahsedilmedi.

Beklentim, bana yansıtılan bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesi ve faturasız hatta geçiş işleminin yapılmasıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve açıklamalar tatmin edici değildi. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim. Sakarya’da yaşıyorum ve 5365***510 numaralı hattım için bu şikayeti iletiyorum.

Faturayı ödemeyeceğim ve bu konuda acil çözüm talep ediyorum.