Faturasız Hat İsteğim Reddedildi Ve Haksız Telsiz Ücreti Yansıtıldı

5 Şubat tarihinde hattımı Turkcell’e taşıyarak Rahat Dijital Fırsat 20 GB paketine geçtim. Bu pakete geçerken kullanım koşullarında, istediğim zaman çıkış yapıp tekrar faturasız hatta dönebileceğim yazdığı için özellikle bu paketi tercih ettim. Ancak internetim bittiğinde sürekli ek paket almam gerekti ve maddi durumum buna elvermediği için faturasız hatta dönmek istedim; buna rağmen tarafıma bu hak tanınmadı.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili yaklaşık 7 kez aradım. Her seferinde 30 gün dolmadan faturasız hatta geçiş yapamayacağım söylendi, ayrıca bayiye gitmem istenmesine rağmen bayiye gitsem bile çözüm olmayacağı ifade edildi. Şu anda hattım sistemde faturalı hat olarak görünüyor ve istemediğim, bana başta böyle anlatılmamış bir sözleşmeye zorla devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bunun yanında faturama eski operatörüm Türk Telekom’dan devreden telsiz kullanım ücreti yansıtılıyor. İlk geçiş yaptığım gün zaten telsiz kullanım ücretini ödemiş olmama rağmen, önce yaklaşık 27 TL olarak yansıtılan bu tutarın bir hafta sonra 54 TL’ye çıktığını gördüm. Türk Telekom’a geçiş yaptığım ilk gün bu ücreti fazlasıyla ödememe rağmen, şimdi Turkcell tarafında tekrar devreden borç gibi görünmesi ve faturalandırılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

İstemediğim halde faturalı hatta tutulmak istemiyorum. Acilen hattımın faturasız hatta geçirilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm telsiz kullanım ücretleri ile varsa bu kalemlere bağlı diğer tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.