Faturamda Haksız Geç Tahsilat Bedeli Görüldü

Turkcell hattım 5421****69 numaralı faturalı hattan Şubat ayı faturamı son ödeme tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, Mart ayı güncel faturama haksız bir şekilde “faturana yansıtılan geç tahsilat bedeli” ve “geç tahsilat bedeli” kalemleri yansıtıldığını gördüm.

Her ay faturamı düzenli ödeyen bir müşteriyim ve Şubat faturamı da 23 Şubat tarihinde, yani zamanında ödedim. Buna rağmen sistemde geç ödeme yapılmış gibi işlem görünmesi ve bu iki kalemin eklenmesi hem hatalı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için herhangi bir yetkiliye durumu anlatamadım. Bu nedenle sorunum çözümsüz kalmış durumda.

Turkcell’den talebim, Mart ayı faturama yansıtılan haksız “faturana yansıtılan geç tahsilat bedeli” ve “geç tahsilat bedeli” kalemlerinin derhal iptal edilmesi ve bu tutarların faturamdan tamamen iade edilmesidir. Aksi halde hattımı Türk Telekom’a taşımayı ve ayrıca ilgili tüm kayıt ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.