to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hattan Hazır Karta Geçişte Zorluk Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell faturalı hattımı tekrar hazır karta çevirmek istiyorum. Daha önce uygulama üzerinden hazır karttan faturalı hatta geçiş yaptım ve bu işlem sırasında hat sahibinin bilgisi ya da onayı istenmemişti. Ancak şimdi tekrar hazır karta dönmek istediğimde, Turkcell benden yurt dışında yaşayan ve 20 yıldan fazladır. Hattı üzerimde olan ablamı istiyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, işlem başlatılamadı. İlk üç ay içinde vazgeçersem cayma bedeli ödemeyeceğim belirtilmişti, bu nedenle sürem kısıtlı. Hattın tekrar hazır karta çevrilmesi işleminin, faturalıya geçişte olduğu gibi kolaylıkla yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 19.08.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hazır kart aboneliğinden faturalı aboneliğe geçerken hat sahibinin rızasını sormayan bir firma olarak, söz konusu işlemden cayma sırasında abonelik sözleşmesini imzalayan kişiyi bahane ederek haksız kazanç elde etmeye çalışmanız kabul edilemez. Ben ön ödemeli hattı faturalı hatta geçirip 3. Kişiyi (bu örnekte 20 yıldır yurt dışında yaşayan ablamı) haberi bile olmadan ve firma tarafından rızası sorulmadan borç yükü altına sokabiliyorum. Zira bu Turkcell firmasının daha çok para kazanmasını sağlıyor. Ama ne tuhaftır ki tam tersini yapıp hazır karta geri dönmek istediğimde yani firmanızı daha az para kazanacak bir işlem yapmaya çalıştığım da hattın esas sahibi akılınıza geliyor. Online olarak yapılan işlemlerin yine online olarak iptal edilebilmesi tüm dünyada kabul gören bir tüketici hakkıdır. İnsanları faks çekmek, bizzat gelmek vb. Yollarla aboneliklerden çıkmasını veya daha ucuz aboneliklere geçmesini engellemeye çalışmak kabul edilemez.
