Turkcell Hazır Karta Geçiş Şikayet ve Kullanıcı Yorumları

81 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Hazır Kart geçişleri ve teknik aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %71'inde faturalı hattan faturasız hatta geçiş sırasında beklenmedik faturalar ve yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü eSIM üzerinden 5G erişimi sağlamaya çalışırken sistem hataları ve tutarsız yönlendirmelerle karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hazır Kart Geçiş ve Faturalandırma Sorunları

•
Hatalı fatura ve cayma bedelleri: Faturalıdan faturasız hatta geçiş sonrası, taahhüt bitimine rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor veya geçiş süreci tamamlanmadan yeni fatura dönemleri başlatılarak haksız tahsilat yapılıyor.
•
Süreç ve erişim aksaklıkları: Geçiş işlemleri sırasında 96 saate varan internet kısıtlamaları yaşanıyor veya bayiler tarafından verilen sürelerin ardından işlemlerin haftalarca tamamlanmadığı görülüyor.

Turkcell eSIM ve 5G Aktivasyon Çelişkileri

•
SIM kart uyumluluk hatası: Resmi kanallarda eSIM'in 5G uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, aktivasyon sırasında sistem tarafından fiziksel SIM kart değişikliği zorunluluğu bildirilmektedir.

Turkcell Ücretlendirme ve Paket Şikayetleri

•
Beklenmedik ek maliyetler: Operatör değişikliği sonrası telsiz kullanım ücretlerinin mükerrer tahsil edildiği veya yurt dışı paketlerinin yüksek maliyetli olduğu raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (22/22)
%18 Çözüldü Oranı (4/22)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%66.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75— "Hazır kart aboneliğinden faturalı aboneliğe geçerken hat sahibinin rızasını sormayan bir firma olarak, söz konusu işlemden cayma sırasında abonelik sözleşmesini imzalayan kişiyi bahane ederek haksız kazanç elde etmeye çalışmanız kabul edilemez. Ben ön ödemeli hattı faturalı hatta geçirip 3. Kişiyi (bu örnekte 20 yıldır yurt dışında yaşayan ablamı) haberi bile olmadan ve firma tarafından rızası sorulmadan borç yükü altına sokabiliyorum. Zira bu Turkcell firmasının daha çok para kazanmasını sağlıyor. Ama ne tuhaftır ki tam tersini yapıp hazır karta geri dönmek istediğimde yani firmanızı daha az para kazanacak bir işlem yapmaya çalıştığım da hattın esas sahibi akılınıza geliyor. Online olarak yapılan işlemlerin yine online olarak iptal edilebilmesi tüm dünyada kabul gören bir tüketici hakkıdır. İnsanları faks çekmek, bizzat gelmek vb. Yollarla aboneliklerden çıkmasını veya daha ucuz aboneliklere geçmesini engellemeye çalışmak kabul edilemez."
%25— "Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →