Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hazır karta geçiş

hazır karta geçiş müşteri hizmetleri Superbox müşteri İnternet Fatura faturalı hat 11877 Yurt Dışı Paketleri müşteri temsilcisi Numara Taşıma

71 şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 22 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalıdan hazır karta geçiş süreçleri ve hat ücretlendirmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde geçiş sonrası beklenmedik cayma bedelleri veya hatalı faturalar yansıtılmış; özellikle taahhüt bitim süreçlerindeki şeffaflık eksikliği öne çıkmıştır. Kullanıcıların %18'i bayi çalışanlarının yanıltıcı yönlendirmelerinden şikayet ederken, eSIM kullanıcılarının %14'ü 5G aktivasyonu sırasında sistem hatalarıyla karşılaşmıştır.

Turkcell Faturalıdan Hazır Karta Geçiş ve Ücretlendirme Sorunları

Hatalı ve ek faturalandırmalar: Geçiş işlemi tamamlanmasına rağmen Ağustos ayı gibi sonraki dönemler için fatura çıkarılması veya geçiş sürecindeki 96 saatlik bekleme süresinde onaysız %100 zam uygulanması gibi durumlar yaşanmaktadır.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetlerince 700 TL olarak bildirilen tutarların 1700 TL olarak yansıtılması veya yurt dışına yerleşme gibi özel durumlarda dahi 1900 TL'ye varan yüksek cezaların dayatılması görülmektedir.
Geçiş süreci engelleri: Uygulama üzerinden tek tıkla faturalıya geçiş yapılırken, hazır karta dönüşte hat sahibinin fiziksel onayı aranması veya işlemin ancak 1 ay sonra yapılabileceği belirtilerek sürecin uzatılması yaşanmaktadır.

Turkcell Bayi Yönlendirme ve Usulsüz İşlemler

Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi çalışanlarının "üç ay cayma hakkı olduğu" veya "ücret yansımayacağı" yönündeki sözlü taahhütlerine rağmen, müşterilerin yüksek cezalarla veya uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya kalması söz konusudur.
Yetkisiz işlem ve usulsüzlük: eSIM işlemi sırasında müşterinin rızası dışında hattın faturalıya geçirilmesi, dijital imzanın yanıltıcı kullanılması ve 200 TL nakit ödeme alınıp fiş verilmemesi gibi ciddi usulsüzlükler raporlanmıştır.

Turkcell eSIM ve 5G Aktivasyon Çelişkileri

Sistem ve donanım çelişkisi: Resmi kanallarda eSIM'in 5G uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, aktivasyon sırasında sistemin sürekli "5G uyumlu fiziksel SIM karta geçiş yapın" uyarısı vermesi ve kullanıcıyı ücretli kart değişimine zorlaması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (19/19)

45/100

Çözüm Başarısı

19Cevaplanan Şikayet

5Çözülen Şikayet

8sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Para-ücret iade edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim.
Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…
Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08229

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura