Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

faturalı hat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri Cayma Bedeli gnç çekiliş

8.493 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (6.311/6.323)

29/100

Çözüm Başarısı

6.311Cevaplanan Şikayet

917Çözülen Şikayet

2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Olumsuz işlemler sonucunda olumluya çevrilmesi konusunda teşekkür ederim
Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı
İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesildi Ve Diğer Hatların Ödenmesi Talep Edildi

Hasan

9 Ocak 19:411.580

#Hat Kısıtlama

Turkcell'de Borcu Olmayan Hatın Uyarısız Kapatılması Ve Acil Açılması

Meltem

9 Ocak 19:411.070

#Fatura

Turkcell'in Hattıma Haksız Borç Atması Ve Açıklama Talebi

Ela

9 Ocak 19:221.493

#Fatura

Tek Hat Borcundan Tüm Hatların Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Ali

9 Ocak 19:221.091

#Fatura

Erzurum Oltu’da Turkcell Sinyal Sorunu Yıllardır Çözülmedi

Habip

9 Ocak 16:14210

Çözüldü

Sri Lanka’da Yetkisiz Roaming Ücreti İptali Ve Açıklama Talebi

Melis

9 Ocak 15:58766

"Sorunum çözüldü, teşekkür ederim"

#Yurt Dışı Paketleri

Mobil İmza Aktif Edilmedi, 48 Saatlik Söz Verilen Süre Aşıldı

Oğuz

9 Ocak 15:26549

"13 Ocak günü müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve problemimi çözüme kavuşturdu. Kendisine çok teşekkür ederim. İletişimi çok iyiydi. Müşteri hizmetlerinden 1 saat sonra mobil imza servisi aradı ve işlemlerimi gerçekleştirdi. 6 saat sonra da mobil imza aktif hale geldi. Turkcell teknik bir arızadan dolayı bu şekilde bir gecikme yaşandığını söylüyor. Süreç uzasa da çözüme kavuştu. İlgililere teşekkür ederim."

#Mobil İmza