Turkcell Mağazasında Yanıltıcı Fatura Ve Saygısız Yönetici Davranışı

Mart ayının ilk haftasında Terra City AVM içerisindeki Turkcell mağazasından kendi adıma 533***1708 numaralı faturalı hattı satın aldım. Hat satış esnasında bana aylık toplam tutarın 374 TL olacağı söylendi. Ancak hattımın faturası 513 TL olarak gelince, arada ciddi bir fark olduğunu gördüm.

18 Mayıs tarihinde bu fiyat farkını sormak ve çözüm bulmak için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada yönetici olarak görev yapan P**** isimli hanımefendiyle görüştüğümde, çözüm odaklı olmayan, kaba ve saygıdan uzak bir üslupla karşılaştım. Bana en son gerekli yerlerle görüşebilirsiniz dahi dedi :) Ya da bu tutarı yeni mi fark ettiniz tarzında bir sorgulaması dahi oldu :) İşlem için kamera kayıtlarını izleyelim dedi, ben de izleyelim dedim; sonra gizlilik gereği ses kaydı alınmıyor dedi ve hiçbir kayıt açmadı. O zaman kameradan neyi nasıl teyit etmeyi düşünüyorsunuz ya da bu çözümü neden sundunuz? Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de çözüm için geldiğimde yönetici sıfatıyla benimle ilgilenen kişinin kriz anını hiçbir şekilde yönetememesi, etik dışı satışla şubeye gelen bir müşteriye saygısız ve çözüm vaat etmeyen tavırlarla cevap vermesi, sonrasında da çözümden tamamen uzak ve genelgeçer bir tutumla muhatap olmak beni son derece rahatsız etti.

Hattı alırken bana söylenen ücret ile şu an yansıtılan ücret arasındaki farkın açıklanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca yanlış yönetici seçiminin gözden geçirilmesini (kamera ve ses kayıtları da incelenerek) benden özür dilenmesini ve ilgili iadenin yapılmasını talep ediyorum.