to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalı Hattımdan Faturasız Hatta Geçiş Engellendi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Birkaç ay önce Turkcell faturalı hattıma bağlı yıllık taahhütlü bir dijital servis aboneliği başlattım ve ödemelerin Turkcell faturama yansıtılmasını seçtim. 18 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell faturasız hatta geçmek ve bu servisin ücretini farklı bir ödeme kanalı üzerinden ödemek istediğimde, Turkcell tarafından tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturasız hatta geçmem durumunda her hâlâ faturama yansıtılan bu servis için taahhüt cezası çıkarılacağı ve ödemeleri kredi kartı gibi farklı bir kanala taşıyamayacağım belirtildi. Ayrıca şu an Turkcell tarafından bana sunulan yeni faturalı paket fiyatları yaklaşık 1.000 TL seviyesinde ve fahiş düzeyde olduğu için faturasız hatta geçmek istiyorum; ancak Turkcell bu geçişi fiilen engelliyor.
Faturama yansıtılan ek servisin kalan taahhüt bedellerini toplu olarak ödemeyi kabul etmeme rağmen Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta taşıyamıyorum. Sanki ana hattımın taahhüdünü bozuyormuşum gibi ek bir cezaya maruz bırakılmak isteniyorum. Turkcell İletişim Hizmetleri’nden, ana hattım için ayrıca taahhüt cezası ödemek zorunda kalmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili Turkcell hattıma ait numaram 530...’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim üzerine Turkcell tarafından arandım ancak hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı, sadece ezberlenmiş kalıp teklifler tekrar edildi. TV+ aboneliğimin ödeme yöntemini kredi kartına taşımama veya kalan ayların ücretini toplu şekilde ödememe hiçbir şekilde izin verilmiyor. Faturasıza geçmek istediğimde ise önüme 700 TL cayma bedeli duvarı örülüyor. Hem fahiş fiyatlı paketleri dayatıyorlar hem de haksız sistem kilitleriyle hattımızı taşımamızı engelliyorlar. Bu ne perhiz, bu ne lahana turşusu! Turkcell'in bu haksız, katı ve esneklikten uzak tutumu yüzünden, mevcut hattımı ve tüm ek servislerimi kapatarak, müşterisine çok daha ılımlı yaklaşan ve uygun teklifler sunan Türk Telekom’a geçiş yapacağım. Turkcell, müşteri memnuniyetinde ve sadakat yönetiminde sınıfta kaldın!
