Yanan Port Ve Şirketler Arası Yetki Karmaşası Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Digiturk internet abonesiyim ve Diyarbakır Yenişehir Üçkuyu Mahallesi Hilar Caddesi rel Yapı 7/d 9/20 adresinde ikamet ediyorum. 01.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım.

Mahallemizde yaşanan bir elektrik kesintisinden sonra apartmanımızın girişindeki ana port/cihaz yandı ve bu nedenle binada hiç kimsenin interneti çalışmıyor. Yani sorun yalnızca benim dairemde değil, bina genelinde internet tamamen kesik. Buna rağmen çağrı merkezini her aradığımda sadece bölgede altyapı çalışması olduğu, ekiplerin bilgilendirildiği söyleniyor ancak gelen giden hiçbir teknik ekip olmuyor.

Altyapının mülkiyeti Türk Telekom’a ait olduğu için Digiturk ekipleri bina girişindeki bu cihaza fiziksel müdahalede bulunamadıklarını belirtiyor. Durumu aktarmak için Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde ise Digiturk abonesi olduğum gerekçesiyle “Bizimle muhatap olamazsınız, sorununuzu Digiturk çözsün” denilerek tarafıma yardımcı olunmadı ve adeta başımdan savıldım. Digiturk ile altyapı sahibi Türk Telekom arasındaki bu yetki karmaşası ve iletişimsizlik yüzünden günlerdir internetsiz bırakılıyorum.

Digiturk’ün acilen Türk Telekom saha ekipleriyle iletişime geçerek arızamı “fiziksel şebeke/cihaz hasarı” olarak iletmesini, apartman girişinde yanan port/cihazın değiştirilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. İnternetin kesik olduğu günlerin faturama yansıtılmamasını, bu süre için mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.