Ocak ayında İzmir Çiğli’deki Turkcell bayisinden faturalı, sıfır yeni bir hat aldım. Bana Dolu Eko 30 GB tarifesinin normal ücretinin 640 TL olduğu, indirimle 400 TL ödeyeceğim, bunun üzerine de kampanya ve telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 430 TL civarı fatura geleceği söylendi. Buna güvenerek hattı aldım.
Ancak Nisan dönemine ait faturam tam 901 TL geldi. Faturada sadece 130 TL civarında gördüğüm kullanım ekstrası var, buna rağmen tutar iki katına çıkmış durumda. Ayrıca faturamda yıllık HBO ücreti yansıtıldığını fark ettim. HBO hizmeti tarafıma hiç söylenmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben bu hizmeti hiç kullanmadım ama buna rağmen ücretlendiriliyorum ve bu ay aynı ücret iki kez kesilmiş görünüyor. Bunun yanında faturada “geç tahsilat bedeli” adı altında da bir kalem yansıtılmış.
Önceki ay faturamı sadece bir hafta gecikmeli ödedim; ancak bu kadar yüksek bir fatura ve üst üste bu tarz kalemler kesinlikle bana anlatılan tarifeyle örtüşmüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda HBO ve mobil iTunes Store üzerinden yansıtılan bedeller için bana üç ayda bir 70 TL gibi ödemeler geleceğini söylediler, ama bu hususlar hat verirken kesinlikle belirtilmemişti. HBO’yu iptal etmek istediğimde ise “ilgili birime aktarıyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben hem vaat edilenin çok üzerinde, hem de bilgim ve onayım dışında tanımlanmış bu HBO ve benzeri ücretleri ödemek zorunda bırakıldığım için kendimi mağdur hissediyorum. Turkcell’den talebim, hattı aldığım günden bu yana faturama yansıtılan HBO ve mobil iTunes Store kaynaklı tüm ek ücretlerin ve “geç tahsilat” adı altında alınan haksız bedellerin tamamının iptal edilmesi ve iade edilmesidir. Ayrıca bana başta söylenen şekilde, Dolu Eko 30 GB tarifemin sadece indirimli 400 TL’lik ücreti ve yasal zorunlu bedeller dışında hiçbir gizli ya da ekstra kalem olmadan faturalandırılmak istiyorum.
Yeni hat aldığım için her ay bu şekilde yüksek ve beklemediğim tutarlar ödemek zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve Turkcell’i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarifemin bana vaat edilen koşullara çekilmesini rica ediyorum.
turkcellden-iki-kat-fatura-ve-gizli-hbo-ucretleri-2.jpg
turkcellden-iki-kat-fatura-ve-gizli-hbo-ucretleri-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar