2.999 TL Haksız App Store Harcaması Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattım için bugün saat 10.15'te “iTunes/App Store harcaması” adı altında 2.999 TL tutarında bir işlem yansıtılmak isteniyor. Henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen bu tutar haksız bir kazanç niteliğindedir ve acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu hatta kullanılan telefon Android işletim sistemine sahip ve hattı kullanan kişinin App Store veya iTunes ile hiçbir bağlantısı yok, ilgili platformlarda hesabı dahi bulunmuyor. Buna rağmen hattıma böyle bir harcamanın neye dayanarak yansıtıldığını anlamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan sorumluluk sürekli App Store tarafına atılıyor, işlem kalemleri net bir şekilde anlatılmıyor ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Hem şeffaflık eksikliği hem de haksız yere böyle bir harcama çıkarılması beni mağdur ediyor.

Telefon numaramın herhangi bir Apple Kimliği ile ilişkilendirilmesine ilişkin ilk kayıt, ödeme yöntemi tanımlama tarihi, doğrulama yöntemi, onay kayıtları ve işlem geçmişinin incelenmesini; bu kayıtların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve inceleme tamamlanıncaya kadar itiraz konusu 2.999 TL’lik tutarın faturaya kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.