Fatura Kesim Tarihi Güvenlik Sorusu Nedeniyle Yurt Dışı Paketi Bilgisi Alınamadı

Yakında 10 gün boyunca yurt dışında olacağım için, hattıma uygun yurt dışı paketleri hakkında bilgi almak amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi D***** Hanım isimli temsilciydi. Güvenlik için benden T. C. Kimlik numaramı ve mail adresimi istedi, ikisini de verdim. Ardından fatura kesim tarihimi sordu, bu bilgiyi bilmediğimi ve faturalarla eşimin ilgilendiğini belirttim.

Sırf fatura kesim tarihini bilemediğim için “güvenlik sorusundan geçemediniz, yardımcı olamam” denildi. Fatura kesim tarihinin güvenlik sorusu olarak kullanılmasını mantıksız buluyorum, ayrıca 25 yıldır Turkcell müşterisi olduğum halde, sadece bir yurt dışı paketi satın almak istediğim için bu kadar basit bir konuda hizmet alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turkcell hattımı bırakma noktasına geldim ve bu kadar büyük bir şirketten böyle amatör bir yaklaşımı beklemezdim.

Bugün yaptığım bu çağrı sonrası, en kısa sürede, bugün içinde gecikmeden aranarak hattıma uygun yurt dışı paketleri hakkında detaylı ve eksiksiz bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik prosedürlerinizin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.