to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımın fatura kesim tarihiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımın fatura kesim tarihini ayın 10’undan 25’ine aldırdım; ancak bu değişiklik yapılırken müşteri hizmetleri tarafından ayın 10’unda yeniden fatura çıkacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bilgi verilmeden aynı ay içinde tekrar fatura kesilmesi nedeniyle Şubat ayında 791 TL, bu ay da 793 TL tutarında yüksek faturalarla karşılaştım. Tarih değişikliğinin bu şekilde ikinci bir fatura çıkaracağını bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmiş bulunuyorum.
Beklentim, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan fazla ve yüksek fatura tutarının incelenmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iade edilmesidir. Fatura kesim tarihi değişikliği sırasında yapılan eksik bilgilendirmenin kayıtlar üzerinden kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal/mecralara başvuru hakkımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini değiştirmek için son 1 hafta içinde defalarca işlem yapmaya çalıştım. Mevcut fatura kesim tarihim ayın 10’u, ben ise ayın 25’i olarak güncellenmesini talep ettim. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildi...
Ayın 10'unda Turkcell faturalı hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Hattım taşınmadan önceki döneme ait Turkcell faturamın son ödeme tarihi 30 Ocak olarak görünüyordu; bu faturayı ödemeyi de kabul ediyorum. Ancak sistemde yeni bir fatura kesim tarihi 25 Şubat olarak belirtiliyor ve sanki Şubat ayı ...
Turkcell hattımın 10 Ocak 2026 kesim tarihli faturasının her zamankinin çok üzerinde geldiğini fark ettim. Normalde yaklaşık 390 TL gelen faturam bu dönem 972 TL olarak yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden başka bir hatta 15 GB internet transferi yap...
Turkcell bireysel hattımın (son 4 hanesi: 6792) fatura kesim tarihini değiştirmek istiyorum. Şu anda faturam her ayın 25’inde kesiliyor ve bu durum yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Ancak maaşımı ayın 10’unda aldığım için faturamın bu tarihe alınmasını talep ediyorum. Bugün (27 Ekim 2025) müşteri hiz...
09.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş işlemi başlattım ve 12.11.2025 tarihinde iki hattım (05xx xxx 0423 ve 05xx xxx 7999) Turkcell’e geçti. Hattımın biri “Fatura 30 GB”, diğeri ise “Fatura 20 GB” tarifesinde ve her ikisi de faturalı olarak kullanılmaktadır. Ancak, Turkcell’de fatu...
Yorumlar