Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Bilgilendirme Eksikliğiyle Çifte Fatura

Turkcell hattımın fatura kesim tarihiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımın fatura kesim tarihini ayın 10’undan 25’ine aldırdım; ancak bu değişiklik yapılırken müşteri hizmetleri tarafından ayın 10’unda yeniden fatura çıkacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi verilmeden aynı ay içinde tekrar fatura kesilmesi nedeniyle Şubat ayında 791 TL, bu ay da 793 TL tutarında yüksek faturalarla karşılaştım. Tarih değişikliğinin bu şekilde ikinci bir fatura çıkaracağını bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmiş bulunuyorum.

Beklentim, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan fazla ve yüksek fatura tutarının incelenmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iade edilmesidir. Fatura kesim tarihi değişikliği sırasında yapılan eksik bilgilendirmenin kayıtlar üzerinden kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal/mecralara başvuru hakkımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.