Evrak Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

Turkcell’in internet sitesi üzerinden 16.06.2026 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım. Onay aşamasında sistem “tekrar deneyin” uyarısı verdi, tekrar denediğimde ise bu kez zaten kaydımın olduğu söylendi. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün mesaj geldi e devletten onayladım e simi aktif ettim

Daha sonra bu SMS gönderildi: “değerli müşterimiz, evraklarınızdaki uyuşmazlık sebebiyle 53xxxxxxxx numaralı hattınız için numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir. E-Devlet üzerinde herhangi bir sorun görünmüyor, evraklarda neyin uyuşmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Online başvuru yapmamın sebebi mağazaya gitmek zorunda kalmadan, daha hızlı ve şeffaf bir şekilde işlemi tamamlamak istememdi. Ancak şu an neyin yanlış olduğu söylenmeden, sadece “evrak uyuşmazlığı” denilerek talebimin reddedilmesi ve benim aranmayıp detay verilmemesi beni mağdur ediyor.

Evrak uyuşmazlığının tam olarak ne olduğunu, hangi bilgi ya da belgenin sorunlu görüldüğünü net bir şekilde açıklamanızı ve tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Mağazaya gitmek zorunda kalmadan, sürecin şeffaf bir şekilde anlatılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.