Evde Sinyal Sorunu Ve Faturalardaki Aşırı Ücretler Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e numara taşıma ile geçiş yaptım ve şu an faturalı hat kullanıyorum. Hattım “Mutlu Emekli 20” isimli 1 yıl taahhütlü paket kapsamındadır. Taahhütlü bedel 440 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen son faturam 609 TL olarak gelmiştir. Ek olarak hattımda 10 GB ek paket görünmektedir, ancak ben böyle bir talepte bulunduğumu hatırlamıyorum.

Geçiş yaptığım günden bu yana evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Kastamonu ili, Şenpazar ilçesi, Kalaycı köyü Demirci mahallesinde ikamet ediyorum. Evimin içinde neredeyse hiç sağlıklı sinyal alamıyorum, telefonumda 4.5G’yi göremiyorum, genellikle sadece h+ çekiyor. Bu yüzden WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yapamıyor, interneti verimli kullanamıyor ve genel olarak evde doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Evimden yaklaşık 500–600 metre uzaklaştıktan sonra hat normale dönüyor, yani sorun özellikle ev ve yakın çevresinde yaşanıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini hattı aldığımın ilk günlerinde arayarak durumu bildirdim, telefon ve hat ayarları kontrol edildi ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık 4–5 gün sonra tekrar aradığımda, tarafıma SMS ile “incelememizde, hizmet aldığınız lokasyonun BTK’nin Evrensel Hizmet Projesi kapsamında yer aldığı, cihazınızda Turkcell sinyalinin göründüğü, kapsama ve hizmet kalitesi konusundaki geri bildiriminizin sorumlu firmaya iletildiği ve sürecin BTK koordinasyonunda yürütüldüğü” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen, fiili olarak evimde hâlâ sağlıklı çekim yok ve sorun devam ediyor, herhangi bir somut iyileşme de olmadı.

Ben evimde görüntülü görüşme bile yapamıyorsam bu hattı kullanmamın bir anlamı kalmıyor. Bu nedenle, hattım ev adresimde yeterli kalitede çekmediği ve sorunun çözülemeyeceği anlaşıldığı için, “Mutlu Emekli 20” paketine ait 1 yıllık taahhüt kapsamında benden herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden, başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında olduğunu düşündüğüm 10 GB ek paket ve faturama yansıyan tutarlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.