Evde Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalara Karşı İade Talebi

Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak Ağustos ayından beri evimde hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Hat neredeyse tamamen kullanılamaz durumda olduğu için ne arama yapabiliyor ne çağrı alabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyordum.

Yaşadığım çekim problemiyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgemdeki baz istasyonunun yıkıldığını, yapacak bir şey olmadığını ve hatta “yeriniz varsa siz bize temin edin” şeklinde tamamen sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verildi. Bu süreçte evimde telefonum hiç çekmediği için konuşma yapamadım, internete giremedim, iş ve özel hayatımda sürekli iletişim sıkıntısı yaşadım ve acil durumlarda dahi ulaşılabilir olamadım.

Turkcell hizmetini evimde kullanamadığım ve buna rağmen faturalandırılmaya devam edildiğim için mağdur oldum. Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Kullanamadığım dönemlere ait haksız olarak tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.