Evdeki Çekim Problemi İçin İnceleme Ve Telafi Talebi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır özellikle evimde ciddi çekmeme sorunu yaşıyorum. Evdeyken telefon görüşmelerinde ses gidip geliyor, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı hatta ofisimde sorun yaşamazken evimde neredeyse hiç verim alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her seferinde kaydınız alındı denip “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, herhangi bir sıkıntı görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Talep numaram 186670055 olmasına rağmen ne sahada bir inceleme yapıldı ne de sorunun kaynağıyla ilgili bana net bir bilgi verildi.

Turkcell’in öncelikle bu çekim problemiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yaparak sorunun gerçek nedenini açıklamasını, ardından da ev adresimde hattımı sorunsuz kullanabileceğim şekilde gerekli altyapı/şebeke iyileştirmelerini yapmasını talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.