Eksik Sipariş Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol GO üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. Bugüne kadar yüzlerce sipariş verdim, son üç gündür de özellikle franchising kahve firmalarından sürekli sipariş oluşturuyorum. Ancak bu son dönemde gönderilen siparişlerde neredeyse hiçbir zaman doğru ve eksiksiz ürünler gelmiyor. Daha önce bu yanlış ve eksik gönderimler nedeniyle iki kez kısmi iade aldım.

23:30 civarında verdiğim 11342671748 numaralı siparişimde de toplamda 8 adet içecek sipariş etmiş olmama rağmen bunların sadece 3 tanesi teslim edildi, 5 içeceğim hiç gelmedi. Siparişin tamamını 420 TL olarak online ödeme yöntemiyle ödedim. Eksik ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak hem restoran hem de Trendyol GO tarafı bu iade talebimi kabul etmiyor.

İade talebim reddedilirken adeta hatayı ben yapmışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum, bu durum beni güvenilir olmayan muamelesi görüyormuşum gibi hissettiriyor. Oysa bu konuda yapılması gereken, restoranın ve kuryenin aranarak gerçekten kaç ürün hazırlanıp teslim edildiğinin kontrol edilmesi olduğunu düşünüyorum. Sekiz ürünlük bir siparişte beş parçanın eksik olmasının makul bir açıklaması olamazken, mağdur olan tarafın benmişim gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Hem son üç gündür sürekli yanlış ve eksik siparişlerle karşılaşmam hem de bu siparişte yarıdan fazlası gelmeyen ürünler için iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik teslim edilen bu sipariş için ücretimin iade edilmesini, restoran ve kurye kayıtlarının incelenerek neyin gerçekten gönderilip teslim edildiğinin netleştirilmesini ve franchising kahve firmalarıyla ilgili bu tekrar eden sorunların detaylı şekilde araştırılıp gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.