Eski Nüfus Cüzdanım Kabul Edilmedi, Yedek SIM Kartım Reddedildi

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell abonesiyim ve 533 *** ** ** numaralı hattın yasal sahibiyim. Mevcut sim kartımın PUK blokesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi üzerine yedek sim kart talebinde bulundum. Buna rağmen hattım için yedek sim kart verilmedi ve 10 Eylül akşam saat 18.00 civarından bu yana günlerdir iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Turkcell online kanalları, müşteri hizmetleri, İzmir Çiğli’deki Turkcell noktası ve İzmir Karşıyaka’da gittiğim iki farklı Turkcell şubesine yaptığım başvurularda, eski tip nüfus cüzdanımla işlem yapılamayacağı, BTK’nın dijital kimlik doğrulama düzenlemeleri gerekçe gösterilerek tarafıma iletilmiştir. Oysa T. C. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, eski tip nüfus cüzdanlarının halen geçerli olduğunu ve vatandaşlar için zorunlu bir son değiştirme tarihi bulunmadığını resmi olarak belirtmektedir. Devletin resmen geçerli saydığı bir kimlik belgesinin, bir genelge yorumuna dayanılarak özel bir şirket tarafından reddedilmesi, hukuka ve normlar hiyerarşisine aykırı bir uygulamadır. Ayrıca engelli bir abonelik sahibi olarak, iletişim hakkımın bu şekilde kısıtlanması ve dijital bürokrasi adı altında biyometrik video ve yüz kaydı dayatmalarıyla karşı karşıya bırakılmam, hem engelli hakları bakımından hem de tüketici mevzuatı açısından kabul edilemez bir durumdur. Hattım kapalı olduğu için iş görüşmelerime dair hiçbir aramayı alamıyor, aileme ve sevdiklerime ulaşamıyor ve onların da bana ulaşmasını engelleyen bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Özellikle dışarıda, sokakta veya iş yerinde bulunduğum zamanlarda telefonumun kapalı olması sebebiyle acil bir durumda dahi kimse bana erişemiyor; ne ben kimseye ulaşabiliyorum ne de ailem, hatta babam bile bana ulaşamıyor. Bu durum hem güvenliğimi hem özel hayatımı hem de iş hayatımı ciddi şekilde riske atıyor. BTK’nın engelli tüketicilere yönelik pozitif ayrımcılık içeren kolaylık hükümlerinin ve Tüketici Hakları'na ilişkin düzenlemelerin bu süreçte dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ben hattımı kapatmak ya da yeni bir hat almak istemiyorum; sadece mevcut hattıma ait sim kartımın güncellenmesini ve yedek sim kartımın verilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, basit bir sim kart güncelleme işlemi için bu kadar ağır ve engelleyici bir prosedür uygulanmasını anlamakta zorlanıyorum. Kişisel verilerimin korunması kanunu kapsamındaki haklarımı kullanarak, kendimi koruma amacıyla başka bir kişinin numarasının ya da başka bir özel firmanın iletişim bilgilerinin bu süreçte devreye sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, Türkiye Cumhuriyeti Devleti tarafından resmen geçerli kabul edilen eski tip nüfus cüzdanımın Turkcell tarafından da kimlik doğrulamada kabul edilmesi ve hiçbir zorunlu biyometrik video kaydı veya çipli kimlik doğrulaması şartı aranmaksızın yedek sim kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. KVKK ilkeleri gereği, başka bir şahsın telefon numarasının sistemlerine eklenmesini kesinlikle kabul etmiyor ve hattım kapalı olduğundan, tarafımla yalnızca bu şikayet kanalı üzerinden yazılı olarak veya sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle, engelli bir tüketici ve 24 yıllık sadık bir müşteri olarak yasal kimlik belgemin tanınmasını, hattıma ait yedek sim kartın acilen tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.