Eski Nüfus Cüzdanım Kabul Edilmedi, Yedek SIM Kartım Reddedildi

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell abonesiyim ve 533 *** ** ** numaralı hattın yasal sahibiyim. Mevcut sim kartımın PUK blokesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi üzerine yedek sim kart talebinde bulundum. Buna rağmen hattım için yedek sim kart verilmedi ve 10 Eylül akşam saat 18.00 civarından bu yana günlerdir iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Turkcell online kanalları, müşteri hizmetleri, İzmir Çiğli’deki Turkcell noktası ve İzmir Karşıyaka’da gittiğim iki farklı Turkcell şubesine yaptığım başvurularda, eski tip nüfus cüzdanımla işlem yapılamayacağı, BTK’nın dijital kimlik doğrulama düzenlemeleri gerekçe gösterilerek tarafıma iletilmiştir. Oysa T. C. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, eski tip nüfus cüzdanlarının halen geçerli olduğunu ve vatandaşlar için zorunlu bir son değiştirme tarihi bulunmadığını resmi olarak belirtmektedir. Devletin resmen geçerli saydığı bir kimlik belgesinin, bir genelge yorumuna dayanılarak özel bir şirket tarafından reddedilmesi, hukuka ve normlar hiyerarşisine aykırı bir uygulamadır. Ayrıca engelli bir abonelik sahibi olarak, iletişim hakkımın bu şekilde kısıtlanması ve dijital bürokrasi adı altında biyometrik video ve yüz kaydı dayatmalarıyla karşı karşıya bırakılmam, hem engelli hakları bakımından hem de tüketici mevzuatı açısından kabul edilemez bir durumdur. Hattım kapalı olduğu için iş görüşmelerime dair hiçbir aramayı alamıyor, aileme ve sevdiklerime ulaşamıyor ve onların da bana ulaşmasını engelleyen bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Özellikle dışarıda, sokakta veya iş yerinde bulunduğum zamanlarda telefonumun kapalı olması sebebiyle acil bir durumda dahi kimse bana erişemiyor; ne ben kimseye ulaşabiliyorum ne de ailem, hatta babam bile bana ulaşamıyor. Bu durum hem güvenliğimi hem özel hayatımı hem de iş hayatımı ciddi şekilde riske atıyor. BTK’nın engelli tüketicilere yönelik pozitif ayrımcılık içeren kolaylık hükümlerinin ve Tüketici Hakları'na ilişkin düzenlemelerin bu süreçte dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ben hattımı kapatmak ya da yeni bir hat almak istemiyorum; sadece mevcut hattıma ait sim kartımın güncellenmesini ve yedek sim kartımın verilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, basit bir sim kart güncelleme işlemi için bu kadar ağır ve engelleyici bir prosedür uygulanmasını anlamakta zorlanıyorum. Kişisel verilerimin korunması kanunu kapsamındaki haklarımı kullanarak, kendimi koruma amacıyla başka bir kişinin numarasının ya da başka bir özel firmanın iletişim bilgilerinin bu süreçte devreye sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, Türkiye Cumhuriyeti Devleti tarafından resmen geçerli kabul edilen eski tip nüfus cüzdanımın Turkcell tarafından da kimlik doğrulamada kabul edilmesi ve hiçbir zorunlu biyometrik video kaydı veya çipli kimlik doğrulaması şartı aranmaksızın yedek sim kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. KVKK ilkeleri gereği, başka bir şahsın telefon numarasının sistemlerine eklenmesini kesinlikle kabul etmiyor ve hattım kapalı olduğundan, tarafımla yalnızca bu şikayet kanalı üzerinden yazılı olarak veya sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle, engelli bir tüketici ve 24 yıllık sadık bir müşteri olarak yasal kimlik belgemin tanınmasını, hattıma ait yedek sim kartın acilen tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Otomatik yanıt dışında henüz tarafıma bir dönüş sağlanmadı, hattım hala kapalı olduğu için yetkili bir temsilcinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Henüz hiç kimse bir dönüş sağlamadı bekliyoruz yani ne zaman olacak bilmiyorum 2 gün oldu hatta bugün 3 güne giriyoruz daha bir incelemenin dışında otomatik cevabın dışında herhangi bir cevapla karşılaşmadık lütfen cevap verin

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İletişim bilgilerimdeki kısıtlamalar nedeniyle mail yoluyla ulaşılmasını talep etmeme rağmen, tarafınızca aranmayıp bilgilerin yanlış kişiye verilmesi hem güvenlik zafiyetidir hem de yasal bir suçtur. • Bu durum nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell bireysel faturalı hat abonesiyim. Telefonum arıza yaptığı için sim kartım blokeye düştü, PUK kodunu yanlış girdiğim için de hattım 10 Eylül akşam saat 18.00 civarından bu yana kapalı durumda. Bu süre içinde kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. SMS alamadığım için bankacılık işlemlerimi yapamıyor, e-Devlet ve benzeri birçok sisteme giriş yapamıyorum. Aileme ve çevreme ulaşamamak, acil bir durumda aranamamak benim için ciddi bir hayati risk oluşturuyor. Engelli bir vatandaş olarak iletişimin tamamen kesilmesi günlük hayatımı çok zorlaştırıyor ve güvende hissetmemi engelliyor. Turkcell’e daha önce 532 müşteri hizmetlerini arayarak ve online işlemler üzerinden ulaşmaya çalıştım, hat kapandığı için artık bunları da kullanamıyorum. Şikayetvar üzerinden daha önce vermiş olduğum dilekçede kayıtlı olan nişanlımın telefon numarasını aramışlar, o ise İzmir’de, ben ise başka bir şehirdeyim. Buna rağmen benimle ilgili bilgilerin güvenlik açısından nişanlıma aktarılması ve konunun benimle doğrudan görüşülmeden “sizinle görüşürdük, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir ifadeyle geçiştirilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen halen tarafıma doğrudan ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca tarafıma yeni sim kart verilmemesinin gerekçesi olarak çipli kimlik kartım ve e-Devlet şifrem olmadığı için işlemlerin yapılamadığı, bu nedenle sim kartın teslim edilemeyeceği söylenmektedir. Oysa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun engelli abonelere ilişkin düzenlemelerinde, hat sahibinin Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, mevcut kimliği ve kendi beyanı ile işlemlerin kolaylaştırılması gerektiği belirtilmektedir. Eski tip kimlik kartım ve 24 yıllık abone geçmişim olmasına rağmen, bunlar dikkate alınmadan sadece çipli kimlik ve e-Devlet şifresi gerekçesiyle işlem yapılmaması, engelli bir aboneye gerekli kolaylığın sağlanmadığını göstermektedir. Buna karşın şahsıma ulaşmak yerine nişanlım aranarak hattımla ilgili durumun ona açıklanması ise Turkcell’in ileri sürdüğü güvenlik gerekçeleriyle tamamen çelişmekte ve açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu ortaya koymaktadır. Engelli bir abonelerinin 24 yıllık hattının bu şekilde uzun süre kapalı kalmaması, BTK’nın engelli aboneler için öngördüğü kolaylaştırıcı düzenlemelere uygun hareket edilmesi, güvenlik süreçlerinin tutarlı ve gerçekten güvenli olacak şekilde uygulanması ve sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılarak hattımın yeniden kullanıma açılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hattım kapalı olduğu için şu an yalnızca Şikayetvar üzerindeki bu kanal üzerinden ve kayıtlı e-posta adresim aracılığıyla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

• İletişim bilgilerimin doğruluğunu teyit etmeden kişisel verilerimi üçüncü bir şahısla paylaştığınız için güvenlik ihlali yaptınız. E-posta yoluyla ulaşma talebimi görmezden gelerek başkasına bilgi verdiğinizden yasal işlem başlatacağımı bildiririm.

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve engelli bir vatandaşım. 10 Eylül akşamı saat 18.00 civarında PUK kodunu telefonumdaki donanımsal sıkıntı nedeniyle defalarca yanlış girmem sonucu hattım tamamen bloke oldu ve o tarihten bu yana hattım kapalı durumda. Bu süre içinde iş görüşmeleri yapmam, ailemle ve çevremle iletişim kurmam, gerektiğinde yardım istemem tamamen imkansız hale geldi. Engelli olduğum için tek başıma sokağa çıkmakta zaten zorlanıyorum, hattımın kapalı olması hem güvenliğim hem de günlük yaşantım açısından beni çok daha zor ve riskli bir duruma soktu. Bana ulaşılamadığı gibi ben de kimseye ulaşamıyorum. Sorun sonrası Turkcell online işlemler, 532 müşteri hizmetleri ve fiziki Turkcell mağazaları üzerinden defalarca görüşme yaptım. Yeni sim kart için başvuruda bulundum ancak dijital kimlik kartımın ve e-Devlet şifrem olmadığı, kimliğimin eski tip olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı, işlemin sadece video ve biyometrik doğrulama ile yapılabileceği söylendi. Ben ise Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında video ve biyometrik verilerimin işlenmesini ve saklanmasını istemediğimi, bu nedenle işlemin yalnızca kimliğimi ibraz ederek, eski kimliğimde yer alan T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bu yöntemle işlem yapılmadı, hiçbir kanaldan yeni sim kartı alamadım ve hattım hâlâ kapalı. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda, iletişim için sistemde kayıtlı telefon numarası nişanlımın üzerine kayıtlı olduğundan Turkcell tarafından benimle değil, nişanlımla iletişime geçildi. Ben açıkça kendi telefon numaram kapalı olduğu için başka birini aramamaları, e-posta veya Şikayetvar üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını belirtmeme rağmen, kişisel bilgilerimin üçüncü bir kişiyle paylaşıldığını anladım. Bu durumun Kişisel Verilerin Korunması Kanunu açısından da ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Bu tablo, biyometrik doğrulama, video kayıt, dijital kimlik kartı ve e-Devlet gibi yöntemler bu kadar zorunlu tutulurken, Turkcell’in kişisel verilerimi üçüncü kişilerle paylaşabiliyor olmasını daha da düşündürücü hale getirmektedir. 24 yıldır aynı hattın yasal sahibi olmama ve tüm bilgilerimin Turkcell’de kayıtlı olmasına rağmen, sadece kimliğimi ibraz ederek yeni sim kartımı alamamak benim için son derece üzücü ve adaletsiz bir durumdur. BTK’nın engelliler için getirdiği düzenlemeler kapsamında da durumumun değerlendirilmesini, yeni sim kartımın tarafıma teslim edilmesini ve hattımın yeniden ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5 gündür hattım kapalı ve iletişimsiz bırakılmış durumdayım. Yeni sim kart ücreti neyse ödemeye hazırım, sadece hattımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını ve bu konuda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Hattım bloke olduğu için bana telefonla ulaşılamamaktadır, bu nedenle dönüşlerin acilen yalnızca Şikayetvar üzerinden veya kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Cevap verdim diyorsunuz konu ile alakalı bana hiçbir şekilde ulaşmadınız nasıl kime cevap verdiniz ya benim neden bu cevaptan haberim yok Lütfen bana geri dönüş sağlayın lütfen

Firma görüşüldü diyor benim tarafıma herhangi bir arama yapılmadı vermiş olduğun telefon numarası ile alakalı değil Tamamen bir başka numarayı arandı aranan kişi de benim Nişanlım Benimle alakalı bütün bilgileri bütün gelişmeyi nasıl konuştular onu da bilmiyorum ama 3 şahıslarda paylaşıldı Bu da Türkçeli gizlilik konusu aldığı altında şahsî kimlikle gelip yedek bir sim kart alamamak kadar zor bir şey yok hattım yaklaşık 6 gündür kapalı hiç kimseye ulaşamıyorum hiç kimse Bana ulaşamıyor ne yapacağımı bilmiyorum gizlilik açısından ne söyledikleri de Anlaşılır bir şey değil ama hattın 24 yıllık yasal sahibi olmama rağmen Türkiye Cumhuriyeti'nin bana vermiş olduğu yasa kimliğimle bir yedek sim kart alamamaktan muzdarip bir durumdayım geri dönüşün mail olarak dönülmesini arz ediyorum sistemdeki mail adresine acil dönüş yapılmasını arz ederim

Yedek sim kart talebimde hiçbir çözüm sunulmadı, hattım hâlâ kapalı ve bana hiçbir ürün gösterilmedi, bu yüzden iletişim kurulamıyor ve sorun devam ediyor.