Türkcell Bayisinde Esim Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 2 Temmuz tarihinde İzmir Karşıyaka’daki “Goncalar, Girne Blv No:163/A, 35560 Karşıyaka/İzmir” adresinde bulunan Turkcell bayisine gittim. Tarifemi seçtikten sonra hat taşıma işlemleri yapıldı ve işlem sonunda çalışan bana yeni fiziksel sim kartı teslim etti. O anda telefonumda fiziksel sim kart girişi olmadığını söylediğimde, “Bunu sizin en başta belirtmeniz gerekir, biz sormakla mükellef değiliz, sizin sorumluluğunuz” şeklinde bir cevap aldım. Ardından esim’e geçiş için benden tekrar yaklaşık 200–210 TL arası bir ücret talep edildi ve “Baştan söyleseydiniz ödemezdiniz” denildi.

Hattım açıldıktan sonra 5 Temmuz’da yeniden aynı bayiye giderek esim’e geçiş işlemimi yaptırdım. İşlem sonrasında defalarca “Öğrenmem gereken başka bir şey var mı? ” diye sormama rağmen her şeyin tamam olduğu, ekstra bir bilgiye gerek olmadığı söylendi. Ertesi gün telefonumu kapatıp açtığımda hattı aktif etmek için pin kodu istendi. Fiziksel kartın üzerindeki pin kodunun geçerli olduğunu düşünerek onu girdim ancak yanlış kod olduğu için hatalı giriş yapmış oldum. Daha sonra kendi araştırmamla esim’e geçişte pin kodunun da değiştiğini öğrendim.

Bunun üzerine yeniden bayiye gidip durumu anlattım ve neden yeni pin kodu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Buna rağmen herhangi bir açıklama veya mahcubiyet göstermeden sadece yeni pin kodumu söylemekle yetindiler. Tüm bu yaşananlar, bayinin hem düzensiz ve özensiz çalıştığını hem de sorumluluktan kaçtığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için esim geçişi için alınan yaklaşık 200–210 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin çalışanlarının müşteriyi bilgilendirme eksikliği ve sorumluluktan kaçan tavırları nedeniyle incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.