E‑Sim Geçişinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve her ay binlerce lira fatura ödüyorum. Buna rağmen özellikle e-sim sürecinde yaşadıklarım yüzünden artık bu markadan hiçbir beklentim kalmadı. Faturalı hattımda 60 GB paket kullanıyorum ve yaklaşık 16 gün önce e-sim’e geçiş talebinde bulundum, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli ya bayiye yönlendirildim ya da “sistemde sorun var” denilerek gerekçesiz bir şekilde oyalandım. Kimse net bir açıklama yapmadı, kimsenin birbirinden haberi yok, sistemleri ve hizmetleri tamamen düzensiz ve müşteriyi yoran bir yapıda.

Artık talebimi de beklentimi de bitirmiş durumdayım. Bu şikayeti, çözüm beklentisinden çok, diğer kullanıcılar için bir referans ve uyarı olması adına yazıyorum. Bu kadar para ödeyip, hizmet almak yerine kasıntı ve sistemsiz bir yapıyla muhatap olmak istemeyenlerin Turkcell’i tercih ederken iki kere düşünmesini istiyorum.