to read complaints and reviews, or file yours.Esım Aktivasyon Sorunu Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell hattımı esim’e taşıdım ancak 26 Kasım’dan bu yana hattım “etkinleşiyor” şeklinde görünüyor ve bir türlü aktif hale geçmiyor. Ardından da “etkinleştirilmedi, Turkcell ile görüşün” uyarısı ile karşılaşıyorum. Telefonumu aktif olarak kullanmam gerekiyor ama hattım kapalı durumda olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde BTK’ye yönlendirildim, BTK ile görüştüğümde ise BTK tarafında bir sorun olmadığı söylendi. Bayinizle de görüştüm, ayrıca farklı bir cihazda da esim denedim ancak hiçbirinde hat etkinleşmedi. Yani ne müşteri hizmetlerinden ne BTK’den ne de bayiden sorunu çözen bir dönüş alamadım.
Esim için yüksek ücret ödediğim halde hizmet alamıyorum, bu nedenle bankacılık işlemlerime bile erişemiyorum. Hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafımla e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Aktif bir sim kartım yok. Daha ne kadar mağduriyet yaşayabilirim?
2 gündür hattımın aktifleşmesini bekliyorum, farklı bir e-sim tanımladığım da açılıyor. Mağduriyetimi nasıl gidermeyi düşünüyorsunuz?
Bu süreç daha ne kadar devam edecek? 26 Kasımdan bu yana bununla uğraşıyorum, bayiniz sil geri yükle diyor canlı desteğiniz 24/48 saat diyor. Kimsenin bir bilgi bildiği yok, her e-sim için ücret alıyorsunuz. Alo sorunumu çözün Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim!
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
