to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Su Haznesi Sızıntısı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Diyarbakır şubesinden aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi toplamda en fazla 20 kez kullandım. Cihazı bu kadar az kullanmama rağmen su haznesinden su kaçırma sorunu ortaya çıktı. Bu seviyede ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Sorunla ilgili olarak Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, su haznesinin garanti kapsamında olmadığı ve parçayı benim satın almam gerektiği tarafıma iletildi. Üretim kaynaklı olabilecek bir parça arızasının bedelinin kullanıcıya yüklenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, en ufak bir destek sunulmadı.
Daha da üzücü olan ise müşteri temsilcisinin üslubu oldu. Görüşme sırasında “siz bunları çarpıtıyorsunuz, siz uyduruyorsunuz, kendi fikirlerinizi kendinize saklayın” gibi son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Bir markanın müşterisine bu şekilde davranması benim için tamamen güven kaybıdır.
Tavsiye üzerine aldığım Roborock markası, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüşmüştür. Roborock s8 cihazımın su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Konunun netliğini ben size şöyle anlatayım ürünün hangi teknik servise gittiği değil daha teknik servise gidip gitmediğini detayını bile müşteri temsilcisinden öğrenemedim müşteri temsilcisinden azar yediğim gibi su haznesinin de değişiminin olmadığını ücret karşılığında alabileceğimi söylüyordu bu söylem karşısında hangi teknik servise götüreceğim hakkında hiçbir fikrim yok
Cevap?
