Eksik Evrak Nedeniyle Esnaf Hattım Açılmadı Ve İşimde Büyük Mağduriyet Yaşadım

Turkcell kurumsal/esnaf hattım 15 Ocak 2026 Perşembe günü eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı. Konu ile ilgili perşembe ve cuma günü toplamda yaklaşık sekiz on defa müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen eksik evrakları gönderdim ve her seferinde hattımın en geç 48 saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hattım hâlâ kapalı ve dört gündür hat kullanamıyorum.

Ben esnaf paketi kullanıyorum ve işim tamamen telefon üzerinden yürüdüğü için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Cumartesi günü ise bu kez gönderdiğim vergi levhasının tarihinin geçmiş olduğu söylendi. Oysa ben durumu defalarca anlattım; vergi levhası tarihinin geçmiş olduğundan aradığım gün haberdar edilseydim, muhasebem cuma gününe kadar açıkken yeni evrakı alıp gönderebilirdim. Hafta sonu muhasebe kapalı olduğu için bu da mümkün olmadı ve mağduriyetim uzadı.

Görüşmelerde sürekli “yetkilimize ilettik, açılacak” denilmesine rağmen hattım açılmadı, net ve doğru bir bilgilendirme alamadım. Esnaf hattı kullanmama rağmen bu kadar uzun süre hatta erişememek işimi doğrudan etkiledi.

Eksik evrak sürecinin yanlış ve geç bilgilendirme nedeniyle uzaması sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın acilen açılmasını talep ediyorum.