Üyeliğim Haksızca İptal Edildi, 20 Yıllık Miles&Smiles Milleri Ve Kartlarım Kaybedildi

Yaklaşık 20 yıldır Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyesiyim. Banka kredi kartımda biriktirdiğim milleri Miles&Smiles hesabıma, statü millerine çevirme işlemini tamamladıktan sonra sistem üzerinden adres bilgilerimi güncelledim. 27.09.2026 tarihinde saat 13:22 sularında adres güncellemesini yapar yapmaz ekranda “Üyeliğiniz başarıyla iptal edildi” şeklinde bir bildirim gördüm. Ben herhangi bir üyelik iptal talebinde bulunmadım ve bu işlemden sonra Miles&Smiles hesabıma tekrar erişemedim.

Türk Hava Yolları tarafından üyeliğimin tekrar aktif edilemeyeceği ve hesabımdaki millerin geçerliliğini kaybettiği tarafıma bildirildi. Ancak yaklaşık 20 yıllık Miles&Smiles üyeliğimin hangi somut gerekçeyle ve Miles&Smiles programının hangi açık kural maddesine dayanılarak iptal edildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte gönderilen e-posta ile üyeliğimin iptal edildiği ve millerimin geçersiz hale geldiği bildirilmiştir.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca millerimin ve uzun yıllara dayanan üyeliğimin kaybedilmesiyle sınırlı kalmamış, Miles&Smiles ile bağlantılı olarak kullandığım kredi kartım ve banka kartımın da iptaliyle bankacılık hizmetlerim açısından da devam etmiştir. Hem biriktirdiğim millerden hem de bu program çerçevesinde sürdürdüğüm finansal hizmetlerden aynı anda mahrum bırakılmış durumdayım.

Bu nedenle, Miles&Smiles üyeliğimin yaklaşık 20 yıllık geçmişim korunarak yeniden aktif edilmesini, hesabımdaki millerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve üyeliğime bağlı kredi kartı/banka kartı hizmetlerinin gecikmeden yeniden aktif hale getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Hava Yolları’ndan üyeliğimin hangi nedenle ve Miles&Smiles kurallarının hangi açık maddesine dayanılarak iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak, net ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin, uzun yıllardır sadakat gösterdiğim Türk Hava Yolları açısından da müşteri memnuniyetine yakışır biçimde, artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.