E-Devlet’te Görülen Herkes İçin Paketi Hattıma Uygun Değil

Turkcell faturalı hattım için e-Devlet üzerinden “herkes için” olarak gördüğüm bir paketi bugün almak istedim. E-Devlet’teki linke tıklayıp Turkcell sitesine giriş yaptığımda, bu paketin orada da herkese açık gibi görünmesine rağmen bana uygun olmadığı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve paketi alamadım.

Daha önce de benzer bir konuda Turkcell’i şikayet etmiştim. Birinde telefonum çalmadan çağrı kapanmış, bir kez de aradıklarında o an açamadım ve sonrasında bir daha geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin ve verdikleri hizmetin onlar için hiç önemli olmadığı izlenimine kapıldım. Ben mi sürekli Turkcell’in peşinde koşmak zorundayım diye düşünmekten gerçekten yoruldum.

Turkcell’in, e-Devlet’te ve kendi sitesinde herkese açık gibi gösterdiği bu paketi neden hattıma tanımlamadığını açıklamasını, iletişim sürecinde yaşadığım aksaklıklar için de beni gerçekten memnun edecek, tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum. Müşteri olarak dikkate alındığımı ve mağduriyetimin giderildiğini açık şekilde görmek istiyorum.