to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet’te Görülen Herkes İçin Paketi Hattıma Uygun Değil
Turkcell faturalı hattım için e-Devlet üzerinden “herkes için” olarak gördüğüm bir paketi bugün almak istedim. E-Devlet’teki linke tıklayıp Turkcell sitesine giriş yaptığımda, bu paketin orada da herkese açık gibi görünmesine rağmen bana uygun olmadığı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve paketi alamadım.
Daha önce de benzer bir konuda Turkcell’i şikayet etmiştim. Birinde telefonum çalmadan çağrı kapanmış, bir kez de aradıklarında o an açamadım ve sonrasında bir daha geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin ve verdikleri hizmetin onlar için hiç önemli olmadığı izlenimine kapıldım. Ben mi sürekli Turkcell’in peşinde koşmak zorundayım diye düşünmekten gerçekten yoruldum.
Turkcell’in, e-Devlet’te ve kendi sitesinde herkese açık gibi gösterdiği bu paketi neden hattıma tanımlamadığını açıklamasını, iletişim sürecinde yaşadığım aksaklıklar için de beni gerçekten memnun edecek, tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum. Müşteri olarak dikkate alındığımı ve mağduriyetimin giderildiğini açık şekilde görmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için e-Devlet üzerindeki tarife karşılaştırma bölümünden “Platinum Prestij 60 GB” paketini incelediğimde, bu paketin herkese uygun ve erişilebilir olduğu açıkça görülüyor. Ancak Turkcell’in kendi sitesi ve uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, aynı paketin hattıma “uygun olmadığı” yönünde uyarı alıyorum. Bir tarafta devletin resmi sistemi üzerinden herkese açık gibi gösterilen bir paket, diğer tarafta Turkcell tarafında hiçbir makul gerekçe olmadan engellenen bir erişim söz konusu.
Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve daha önce de aynı sebeple şikayette bulundum. Bana sadece “bazı kriterler var” denilerek geçiştirildi, bu kriterlerin ne olduğu ise ne yazılı ne de sözlü olarak somut biçimde açıklanmadı. Müşteri temsilcilerinin de kriterleri bilmediğini veya paylaşmaktan kaçındığını açıkça görüyorum. Şeffaflıktan uzak, müşteriyi bilgi almaktan dahi mahrum bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell’den, e-Devlet’te herkese açık görünen bu paketin hattıma neden uygun gösterilmediğini somut, net ve yazılı şekilde açıklamasını, ayrıca bana makul ücretli, fahiş olmayan, 60 GB ve üzeri bir paket sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan durumla ilgili olarak CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı, gerekli tüm süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
