Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum, Konya Selçuklu’da merkezi bir bölgede hattım neredeyse her koşulda çok yavaş çalışıyor. Video açmak istediğimde bazen 15–20 saniye beklemek zorunda kalıyorum, indirme yaparken ise en fazla 4–5 Mbps hız görebiliyorum. Günlük basit internet kullanımında bile bu yavaşlık fazlasıyla hissediliyor.

Aynı telefonu ve aynı konumu kullanarak Bimcell hattımı taktığımda ise 60 Mbps, hatta kısa süreli olarak 70 Mbps hız gördüm. Yani aynı cihaz ve aynı yerde Turkcell ile Bimcell arasında yaklaşık 10 kata varan bir hız farkı var. Bu durum, özellikle Turkcell’in daha yüksek fiyatlı bir operatör olmasına rağmen böyle bir performans sunması nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve ilk Turkcell deneyimimden pişman oldum.

Hattı ilk aldığımda kısa bir süre nispeten hızlı gibi görünse de, kısa zaman içinde internet neredeyse kullanılamaz seviyeye indi. Turkcell müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığımda ise web sitesinde “buradan iletinizi iletebilirsiniz” yazmasına rağmen, telefondaki çalışan bana bu hattan şikayet/ileti oluşturamadıklarını söyledi ve herhangi bir kayıt açılmadı.

Turkcell’den öncelikli talebim, bulunduğum bölgede ve hattımda yaşadığım bu hız sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve gerçek bir çözüm üretilmesi. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ödediğim ücrete kıyasla aldığım hizmetin düşüklüğü göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti için ne yapacaklarını da kendilerinin takdirine bırakıyorum. Bu problem bu şekilde devam ederse Turkcell’i tekrar tercih edemeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.