to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
29 Temmuz doğum günümde Turkcell uygulamasındaki Salla Kazan kampanyasını kullandım, ancak doğum günüme özel herhangi bir hediye internet ya da ek hak tanımlanmadı. Doğum günüm olduğu için uygulama üzerinden hediye beklerken, bana herhangi bir doğum günü hediyesi sunulmadığını gördüm.
Bu durumla ilgili önce Turkcell uygulamasındaki asistan ile görüştüm fakat net bir cevap alamadım. Ardından 532’yi aradım, müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi ancak uzun süre beklememe rağmen hatta hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmadım.
Faturalı hat kullanıcısıyım ve Turkcell’in doğum günü hediyesi kapsamında hakkım olan internet paketimin tanımlanmadığını düşünüyorum. Sistem ve uygulama kayıtlarımın incelenerek, doğum günüme özel olması gereken hediye paketimin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz doğum günümde Turkcell uygulaması üzerinden Salla Kazan kampanyasını kullandım ancak doğum günüme özel yüklenmesi gereken hediye paket hattıma tanımlanmadı. 536 *** ** 66 numaralı hattımla 29 Temmuz günü saat yaklaşık 23:50 civarında işlemi yaptım, buna rağmen herhangi bir doğum günü hediyesi yüklenmedi.
Sorunu çözmek için önce Turkcell uygulamasındaki asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat asistan sorularıma net cevap vermedi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Bunun üzerine 532’yi arayarak durumu anlattım, müşteri temsilcisine yönlendirileceğim söylendi ancak hatta beklememe rağmen temsilciye hiçbir şekilde aktarılmadım ve görüşmem sonuca ulaşmadı.
Sistem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek doğum günüme özel tanımlanması gereken kampanya hakkımın geriye dönük ve eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını kesin olarak talep ediyorum.
